记者蒋金玲

　　东南商报讯家中煤气泄漏，想找一个抢修电话号码，3次拨打114，共问来4个号码，拨打后均无人接听。遭遇此事的吴小姐不禁产生疑问：是114的服务质量差，没有给对号码；还是煤气公司的应急系统不灵光？

　　据吴小姐介绍说，12月7日上午上班时，她向同事说起家中管道煤气这几天有点泄漏，气味很重。同事提醒她不可大意，赶快让煤气公司到家里去查看一下。于是，她通过114查号台，要了一个鄞州区煤气公司的电话，但电话无人接听。她以为可能是自己没把意思表达清楚，遂第二次拨打114，并明确告诉对方，家中管道煤气漏了，请话务员给她一个煤气抢修电话。话务员称，鄞州区煤气公司没有专门的抢修电话，只有个安检科（音）的电话，可她拨打该电话时，仍无人接听。第三次拨114时，她再一次重申，是家里的管道煤气漏了，情况比较紧急，希望话务员仔细查一下，给一个有人接听的电话。对方表示，鄞州煤气公司总共只登记了4个号码，并把剩下的另2个号码都报给了她。她一一拨打，均无人接听。

　　这时，一旁的同事提醒她拨打“81890”试试看。81890话务员给了她一个“88200901”的电话，并说这个号码是鄞州区专门抢修液化气泄漏的电话，24小时有人值班。她打过去，果然有人接听，她遂与对方约好了上门检查的具体时间。“专业查询台没有查出对路的电话号码，非专业的却办到了。”吴小姐心里很有想法。

　　对此，114查号台蒋台长表示，造成这种情况有两种原因：一是客户没有提供准确的单位名称，“88200901”是属于鄞州管道液化气公司的，而在114查号台的数据库里，鄞州煤气公司和鄞州管道液化气公司的电话号码是不一样的。二是话务员的业务不熟悉，并不知道这其中的区别，因此，她根据吴小姐所说的鄞州煤气公司来查询，就无法查到这个号码。

　　蒋台长告诉记者，自今年6月份以来，查号台的话务员陆续换人，到目前为止，接线的基本上是新手，工作2年以上的一个也没有了。她表示，出了这件事，她们有一定的责任。记者采访后，她们对此非常重视，专门与吴小姐取得了联系，向她道歉。

　　记者了解到，其实鄞州煤气公司和鄞州管道液化气公司是两块牌子，一班人马，不论问哪个公司都能查到抢修电话88200901，这个号码在公司的对外宣传牌和发给用户的手册中都有。但有市民质疑，像这样的应急电话应该和110、119这样的号码一样，不应该有这么多数字，否则大家怎么记得住。如果简单一点，吴小姐可能就不会碰到这样的麻烦事了。