上车时,司机抱歉地告知乘客,车上的刷卡机因故障无法使用,只能投币。乘客绝大部分是IC卡族,对此颇有怨言。司机很体贴地说,有一块零钱的就投币,没有零钱就算了。几十名乘客纷纷涌上了车,据小C观察,只有不多的几名乘客自觉投了币。司机显然也注意到了这一点,善意地“谴责”了一句:这么多人都没带零钱啊?车厢里当即响起一阵尴尬或者自我解嘲的笑声。一路下来,大部分的乘客都没有主动投币,偶尔响起的投币声显得格外孤单。一些乘客似乎有些内疚,一个女孩对男友说:我们不该贪这个小便宜,多不好。男的说:没关系,大家都这样。

　　小C在车上问了几名未投币的乘客,他们有的不好意思,有的坦然自若:没零钱或掏零钱麻烦;刷卡一次才0.6元,投币一元吃亏;大家都不投,我也不投。而投币的几位乘客则说,不投币,感觉像贪小便宜一样。

　　这个小小的事件,还真能让人好好琢磨琢磨。公交部门采取了“豁达”的态度——投不投币由你,实际上把一种尴尬的选择权交给了乘客,难免会让不投币的乘客“心虚”,投币的乘客作“牺牲”,最后的结果都是让人不自然,而让人不自然的服务无论如何是算不上优质服务的。其实,优质的服务倒不见得就是微笑、有耐心,更重要的是让被服务者舒服、坦然,希望公交部门平时加强检修,别干这种“吃亏不讨好”的事情了,也别让乘客再做这种尴尬的选择。黄南　陈迪晨