本报讯（记者荣肖磊）一份表格上列着七八十条大小街道，后面还标着密密麻麻的数字。近日，记者在石家庄市城市管理局96116便民服务指挥中心看到的这张表格，是根据群众投诉电话对今年夏季露天烧烤等问题进行的统计。该局以此为依据大力治理后的数字表明，相关投诉已从55％下降到5％。

　　城市管理工作如何从传统管理模式下变管理为服务并得到市民认可，是新形势下对城管工作提出的新课题。今年6月，石家庄市城管局在成立服务投诉处的基础上，又开通了96116城管便民服务热线，并公开承诺：“一诺千金、一呼百应、一路绿灯、一办到底”。同时，依托由指挥中心、12个所属单位和市内五区城管部门、抢修厂（队、所）组成的三级服务网络，建立了“30分钟内到现场”的快速反应机制。他们还在省会繁华地段新建了四处大型电子显示屏，市民从中可随时了解最新的城管动态。

　　“96116搭起了市民参与城市管理的桥梁。”市民李建刚对城管热线赞不绝口。今年7月，他提出“育新路路况不好，117路公交车临时绕行”的建议就被采纳了。据了解，服务指挥中心每周都对热线电话进行统计，把市民反映的热点、难点问题及各种建议分析汇总后提供给该局各相关部门，大大加强了城市管理工作的针对性和主动性。

　　占道经营是管理的老大难，流动商贩与城管队员“打游击”旷日持久：城管队员盯着大路，他们就进小巷；城管队员守着小巷，他们又上大路。今年10月，该局下放管理权限，把市级城管队伍合并到5个区，实行路街长责任制，并定期在媒体公示检查结果，接受群众监督。66岁的戎文林住在棉三宿舍，眼见以前因占道而拥堵不堪的谈北路变得秩序井然，对负责这个路段的城管队员夸赞不已：这两个小伙子真不赖，硬是让街容街貌变了样，真不易呀。