交养路费有点难

　　记者分头排队体验，个别征稽所一排半天

　　编者按连日来，很多读者打电话给本报，反映交纳公路养路费过程中遇到的一些问题。昨天，本报记者分兵几路到现场体验了交费情况。同时，也就群众关心的问题，采访了关部门。

　　南山：交费要排四次队

　　【本报讯】（深圳商报记者郑恺）昨天上午，8时30分记者来到了深圳市公路局南山公路规费征稽所。征稽所的停车位不足50个，记者见车位已满，附近的道路上也排起车龙，只好把车子停在了距离征稽所近500米的玉泉路上，再步行至征稽所。9时15分，记者赶至收费大厅。

　　大厅已经排起几条长队，记者见这么多窗口，不知排那个队。环顾四周，见没有工作人员在厅内咨询，只有一名保安在维持秩序，便向他打听应该排哪个队。保安告诉记者应该先买养路费，再交车船税。按这样算来，需要排两次队。于是记者按照保安的指教，先排起买养路费的队，等把车牌号等资料交给征收员后，他并没有收取1000元现金。而是告诉记者再到隔壁窗口去交钱，于是记者再排队等候交钱买养路费。交完了养路费，记者又排起了长队交车船税，好不容易捱到了尽头，结果又被安排到邻窗交现金。记者只好排队。

　　等办完所有的手续，时间已经到10时30分，排了4次队才完成这桩事情。

　　在记者排队交车船税时，就不断听到这样的抱怨：为什么要排四次队才能办完手续？为什么不把养路费、车船税两个窗口合并成一个窗口？为什么现场没有工作人员咨询，而要让非专业的保安来顶替？

　　南山某公司司机姚先生很是激动，他说，自己身上带着上万元钱买养路费交车船税，这么多钱弄得他精神紧张。他问现场的保安，深圳这么多银行，为什么公路局不委托一家银行代收呢？保安答，银行不愿意干。他当着记者的面给114查号台打电话，咨询市长专线，想把这一情况反映给市政府。记者提示他，墙上写有投诉电话25191064。他当即拨通了电话。

　　据姚先生讲，接电话的人说，车船税是代收的，所以必须另排一队。如果不愿意排队，可到税务机关去交。到时候，可能只是排队的地方发生了改变。至于能否委托银行代收，接线员的答复是，现场有银行代收。可记者和姚先生环顾四周，并没有发现一家银行的标志。

　　福田：新车交费秩序乱

　　【本报讯】（深圳商报记者管亚东）昨天上午10时，记者开车刚从往福田汽车站征费大厅的立交桥下来，发现路口有五、六个保安在疏导进入汽车站、长途客运站以及征稽所的交通，长长的车队在外边排队缓行等候进入汽车站二楼的规费征稽所，一些司机颇不耐烦地按喇叭，还有人朝维持秩序的保安发火。

　　短短的两百米路排了近20分钟才找到泊车位。据门口的保安告诉记者，这样的情况已经持续了好多天，由于现在交养路费有免两个月的优惠，所以来的人又特别多。

　　走进二楼征费大厅，一片喧杂声，已经长长地排了七八条队伍。记者先到新车办理养路费的窗口，看到一群人围着几乎没有排队，大家谁也没有谦让的意思。在外围焦急等候交费的周小姐对记者抱怨说，她是今年5月份买的车，她很早就来这里排队交费了，由于大厅里没有明显的方便群众交费指南，她一开始排好队等候办理，轮到她时工作人员说缺一个发票的复印件，等她到另一个窗口复印回来又得重新排队，虽然有保安在大厅里维持秩序，“可就这个窗口排队的人一点规矩都不讲，办理速度又特别慢。报上说的深圳新增新车这么多，为什么不多开几个窗口。”

　　在交2004年养路费和车船使用费的窗口情况稍微好些，每一队一般排有13个人以上。记者和排队的一位郑姓的老司机聊了起来，他说：“每年都是这么麻烦，排完了养路费还要排车船使用费，两个队排下来没有个把小时下不来，再加上进来和出去的时间，整整一上午全部泡在这里了。”

　　翠竹：大厅内外排长队

　　【本报讯】（深圳商报记者梁兴超实习生马锦辉）记者昨天上午9时40分到位于田贝二路的翠竹公路规费征稽所，交纳养路费。从翠竹路一拐入田贝二路，便发现来往车辆挤成一团，整条道路基本被车辆堵死。

　　记者看到，有3个行车道的田贝二路，路两旁停满了车辆，来往车辆被迫在剩余的一条车道内穿行。负责维持秩序的保安员告诉记者，为了方便办事人员，他们已经将征稽所旁边大院的停车场免费开放。但不少前来交费的人员反映，一方面，征稽所仅仅将告示牌放在停车大院门口，没有派人在田贝二路两端路口设置告示，导致许多人不知道一向不对外停车的征稽所旁大院可以停车。另一方面，前来交纳费用的车辆太多，进出停车大院较为困难，进入停车大院，停车位又不好找。

　　好不容易停了车，进入征稽所交费大厅，只见每个窗口前都有10多人的长队，据说这还不是最挤的时候。据介绍，每个前来交费的至少要排4次队，分别办理打印养路费票证、交纳养路费、打印车船税票证、交纳税金等手续。记者估算了一下，如果每个队伍要排10分钟，那么，办理完全部手续需要40分钟，再加上堵车耗费的20分钟时间，每个人要拿出一个小时来办理交费手续，这还不包括往来路程花费的时间。

　　不仅如此，大厅内办事流程标识也不清晰，只有一个简单的流程介绍，没有在每个办事窗口设置指示标识。每办一道手续都要向保安咨询，搞得保安手忙脚乱，又要维持秩序，又要回答问题。

　　不少等待时间过长的交费者牢骚满腹。一位姓陈的先生气愤地说，按理说，在这里交费应该像银行一样，一个窗口一次将所有业务办理完结。比如说打印票证和交费两个窗口，完全可以合并为一个，工作人员一个打印，一个收费，为何偏偏让交费者跑来跑去。另一位先生则表示，现在煤气费、水电费、电话费等都可以通过银行托收，然后将单据寄到家中，养路费为何不能这样做？

　　田贝二路的征稽所门口车辆拥塞。深圳商报记者梁兴超摄

　　（图片见PDF版A3版）

　　作者:深圳商报记者郑恺