一位市级主要领导自任职以来，始终以极其负责和慎重的态度对待群众信访工作。他说：“一个普通百姓敢于向领导写信，其中必有隐情。要是忽视或随手扔掉，就可能泯灭一个人的生活希望，甚至会决定他一生的命运。”因此，他为自己定下了处理群众来信的四条原则：必阅，必批，必让人督办，必要结果。这种“情为民所系”的朴素感情，不仅解决了老百姓关心的许多问题，缓解了大量的社会矛盾，也在当地群众中树立了自己的威望，为党和政府赢得了民心。

　　的确，一个普通百姓要是没有难事，一般情况下是不会向领导投“状子”的。如果领导对群众来信漠不关心，甚或随手丢进纸篓，就丢掉了寄信人的企盼，也丢掉了群众的厚望和信任。任何事情都有一个由量变到质变的过程，许多信访案件就是上访人在当地看不到解决问题的希望，只好越级和重复上访，最终酿成信访大案。人们有这样那样的困难和疑虑，写信给各级领导，实际上是对党和政府的信任。各级领导如能真正重视起来，及时加以解决，或做好说服解释工作，就能把矛盾消除在萌芽状态，确保一方稳定。

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。一封信的批办落实，可能就会化解一起社会矛盾，解决一些群众关心的困难和问题，对一个人或一部分人的生活造成重大影响。因此，各级领导干部对群众的来信来访要多一些关心，少一些冷漠，无论事情大小都应认真对待，按照中央的要求，“常怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”。唯有如此，我们的党和政府才能赢得最广大人民群众的信任和拥护。因为只有领导把百姓的利益放在眼里，百姓才会把领导的形象树在心里。⑩6