沈阳供暖办领导昨来本报接热线，解惑排忧，并承诺———暖气和服务都要暖人心编辑手记

　　“大雪”过后,窗外,一天比一天冷,而屋子里的气温却未受到影响,看着窗户上绽放得越来越热闹的冰花,我想到在供热一线上忙碌的工人师傅们。那里的气氛一样热烈。我想,正是由于那里的热烈,才会有我们窗花丛中的热烈。

　　“供暖监督台”开办近一个月了,说是监督,不如说是为老百姓和供热单位搭建一个平台,在积极的对话和沟通中,问题解决了,难处理解了,屋子更暖了。这也是我们的初衷和责任,我们很欣慰。

　　明天还会更冷,冬天还将深入,供暖监督台会继续做您的朋友,为您服务,也希望得到您的支持和参与,与您一同迎接来年的新一个春天。

　　昨日早晨，沈阳市供暖办的侯冰副主任及法规政策部的李亚兵部长来到本报，接听广大读者所反映的供暖问题。一个多小时的接听时间里，两人是“马不停蹄”，双手始终没有离开电话听筒和笔，现场气氛十分火爆。

　　一个多小时，累坏了本报热线电话

　　昨日早晨8点40分，当沈阳市供暖办的侯副主任和李部长走进本报办公室后，还没有来得及准备，记者也没与二人打招呼，本报的五部新闻热线就同时响了起来。侯副主任与李部长便急忙一人接起了一部电话。从这一刻起，两人便开始“马不停蹄”地接起了读者打来的每一个电话,同时，也细致耐心地解答每一位读者所反映的供暖问题，认真记录着每一个电话内容。为了节省时间，接听更多读者的电话，二人还尽可能地缩短每个电话的接听时间。其间，记者站在一旁，根本没有与两位供暖方面的专家说上一句话。

　　接热线电话的时间过后，侯副主任向记者介绍说，在接听的众多电话中，反映供暖质量问题的仍占绝大多数。侯副主任表示，每一位打进电话的读者都留下了详细的地址，供暖办将就这些问题逐一反映到供暖单位，有针对性地具体解决。

　　焦点问题一：分户供暖想不要须提前打招呼

　　一位家住铁西区的读者向李部长询问说，自己有两处住房，其中一处住房已经分户供暖了。但是，该住房长年无人居住。因此，不想交纳今年的供暖费，也不必开栓供暖可不可以？此类的询问在昨天的电话中也为数不少。

　　对此李部长介绍说，按照今年实施的《关于居民住宅采暖收费的若干规定》中的第七条规定，对在采暖期中不采暖的分户供热用户，应当提前向相关供热单位提出书面申请，并保证室内供热设施完好。对因室内公用设施保护不当，造成相邻用户经济损失的，由行为人担负赔偿责任。

　　李部长还介绍说，一些往往有两处住房的居民，当一处分户供暖的住房在当年供暖期无人居住时，也往往是不想供暖。可是，他们都是采取到供暖单位说一声的方式，不让供暖单位在当年供暖了。但是，此种方法也往往造成许多麻烦。《关于居民住宅采暖收费的若干规定》中的第七条规定就是针对此种情况制定的。如果分户供暖的居民在当年不想供暖的，一定要提前向供暖单位提交书面申请，并签订合同，以免造成不必要的麻烦。

　　焦点问题二：北屋比南屋热，这是咋回事？

　　昨天，有许多读者向侯副主任询问同一个问题，那就是家里供暖情况不错，但是，北面房间的暖气比南面房间的暖气热，这究竟是咋回事？

　　侯副主任介绍说，供暖的循环往往是从北面进入居民家中，然后，在室内由北向南循环一圈后，从南面房间循环出户。之所以这样设计，原因就是，北方冬季往往北面的房间由于日照时间短，温度较低，而南面的房间日照时间长，温度相对高一些。供暖循环往往是进户时温度较高，而出户时温度较低。所以，如此的设计可以平衡室内总体的温度。

　　当场解决供暖行风污点

　　昨天，侯副主任接到家住和平区一位读者的电话，他向侯副主任反映说，今年，他按时交纳的供暖费，当时，是收费员收取的。可是，供暖期开始以后，不知道什么原因，供暖单位将其供暖的阀门关闭了。后来，经过多次询问，供暖单位的收费员说该住户没有交供暖费，所以关闭供暖阀门。为此，他通过多次查询后，查到自己交费的底案记录。供暖单位这才开栓供暖。

　　侯副主任听到此事后当即表示，立即责成供暖行风办调查此事，并严肃处理，将处理结果及时反馈给此用户。

　　侯副主任对记者说，供暖单位作为服务单位，不但供暖的温度要让用户满意，而且，围绕着供暖的服务也得让用户满意，这是供暖工作的标准。本报记者　王悦海