本报记者王伟马晓红

　　近日，记者在采访中了解到，随着哈市现代化小区的林立，有关对物业的投诉大幅度上升，并且形成投诉调解难的局面，有些纠纷虽然不得不对簿公堂，但判决结果依然难令业主满意。那么，为什么本应“和平共处”的小区物业与业主相互“爱慕”如此之难呢？为此，记者进行了采访。

　　物业投诉五花八门

　　物业公司得推就推

　　前不久，哈市南岗区宣德街8号2单元的零线断了，导致7户居民家的12种家电被毁。居民认为是负责该楼的黑龙江省佳居物业公司对单元楼内电闸箱看护不当所致，物业公司应负责任。但物业公司却认为：“此事已经报案了，案子没侦破前责任很难划分。”

　　进入供暖期后，已实行部分分户供暖的哈尔滨市和平小区居民王女士遇到了怪事！王女士今冬不想用热，却被供热单位阳光物业告知如果不用热，明年再开栓时，要按住宅面积每平方米收取50元钱并网费和7.14元管线维修费。她算了一笔账，用热只需交1700多元热费，不用热明年反倒要交3100多元的费用。王女士到最后也没弄明白这到底是些啥规定。

　　在哈市某小区购房的宋先生投诉的问题则是小区物业对其收取装修押金一事。“十一”过后，宋先生在哈市道里区某小区买了一套带阁楼的小复式。在办理入住时，小区物业竟然要求他交纳5000元装修押金。对此小区物业的解释是：“为了防止住户野蛮及违规装修，如宋先生装修没违规，押金可以退还。”宋先不解：“我哪知道啥是违规啥是不违规，一旦入户后，物业说我家的装修就是不对，我那5000元不就奉献了？”

　　近日，有关哈市南岗区平准街一小区内发生的女孩被抢事件，将物业公司的安全防范责任也加入了投诉记录。针对此事，法律界人士认为，物业公司有不可推卸的责任。

　　除此之外，物业收费也在投诉中占有相当比例。有些物业公司预收物业管理费超前时间过长，引起业主不满；有些小区承诺的免费停车，竟然被物业公司收取了停车费，都是引起业主与物业公司之间纠纷的导火索。

　　物业公司苦恼多多

　　责任不清难以协调

　　哈市南岗区消协一位工作人员表示，在众多投诉中，最难处理的就是物业管理问题，因为它涉及的政府部门和专业公司太多，各有各的制度，互相之间难以协调，消费者势单力薄，最后往往不了了之。

　　那么，为什么出现纠纷后，物业公司常常采取推拖政策呢？哈市某小区物业公司陈经理的一句话大概点在了题上：“业主毕竟是我们的衣食父母，但我们与开发商、专业公司的关系难以协调，夹在中间，真是难办。”

　　据了解，按照物业管理条例，物业公司一般是由业主大会聘请，签订协议后才能接管小区。然而，在大多数地方业主大会制度并没有真正实现，因此目前绝大多数物业公司还是由开发商指定的，与业主之间并没有什么协议。所以，使得业主们养成了这样的习惯：遇上什么麻烦都找物业公司，当物业公司没法解决时，就会引起住户的不满。其实，物业投诉中很大一部分都是开发商遗留的问题，真正该由物业公司负责的，只是很少一部分。

　　另据了解，住户目前反映最多的，当属墙壁开裂、下水道阻塞、水管漏水等工程质量问题。如果过了保修期，物业公司就得与住户协商，实行有偿服务，但住户对此却很难理解。此外，物业公司与专业公司之间的关系也是使得物业投诉增多不可忽视的原因。代收有线电视、煤气、水电等费用是物业公司的一项内容。但在实际工作中，由于总表与分户表之间常常会出现非人为的差错和故障，引起业主不满。

　　业主大会作用不小

　　充当红娘协调关系

　　有关人士认为，为了使得生活在现代小区里的居民能真正享受到理想、文明的生活，小区成立业主大会是势在必行的。

　　据介绍，伴随着居民住宅小区的迅速发展，基层组织建设却远远滞后，导致业主的合法权益得不到保障，物业公司管理面临困难。因此无论是业主还是物业公司，都强烈呼唤成立合法的业主大会，加强小区的建设和管理。

　　在我国现行的物业管理相关条例中明确规定，业主大会是住宅小区行使房屋所有权和管理权的组织形式，决定小区内关于业主利益的重大事项，承担着聘请、监督物业公司的职责。但是由于种种原因，目前真正成立了合法业主大会的小区少之又少。所以，当业主与房地产开发商或物业管理者发生矛盾时，消费者就是弱者，惟一的办法只有向消费者协会投诉。只有成立了业主大会，大家才能团结起来，争取合法权益。

　　专家告诉现代的业主们，别以为业主大会只是普通的居委会，成熟的业主大会完全可以起到文明使者的作用。通过它来清理和达成业主、物业公司、专业公司以及政府之间的关系。相信有了业主大会这个“红娘”，物业公司与小区业主“爱慕”起来就不是太难的事了。