在激烈的医疗市场竞争中，市中医院推出人性化服务，以服务更多的消费者并受到了患者的认可，目前医院入住率已由去年的50％上升到95％。

　　年初以来，市中医院开始了建院以来的第二次创业，进行了病房内部装修、修葺了绿地、增设了健身器材等。在外部环境改善的同时，中医院针对患者就医心理上的需求，以加强人文关怀和提升服务水准为出发点，确定了“患者至上，星级服务”的服务宗旨和“一切以病人为中心，诚信永远，追求卓越”的服务理念。在医疗服务中，医院大打人性化牌，提出“患者享有选择医生、知情权、隐私权、解释权”等十项权利，与患者建立了良好的人性化沟通方式。

　　为切实提高医务人员的人性化服务与理念，医院从抓教育入手，通过举行报告会、读书演讲会、座谈会、观看教育录像等方式，对医务人员进行了传统美德、职业道德、医学伦理等教育。为规范服务，医院还将礼仪学校的老师、部队的军官请到医院，开展深入浅出的教育，努力使医务人员树立“以人为本”的观念。

　　今年3月的一天，导诊的护士在门诊大厅发现一位女患者面色苍白，有休克的体征表现，她们立即迎上去主动询问患者病史及病情，疑似宫外孕，导诊人员立即将患者直接送往妇产科，有效缩短了患者按常规就诊的时间，为抢救治疗赢得了宝贵的时间，患者和家属感动得送来了锦旗。8月的一天下午，一男青年因与家人口角，生气地将右手食指割断，并将断指丢在医院附近的事发地点。当他到医院就诊时，导诊人员了解经过后，一边将病人送到骨科，一边派两名护士到事发地点寻找断指。护士将还带有体温的食指找到直接送到手术室，在显微外科医生的精心治疗下，断指再植获得成功。

　　首席记者 喻蕾