备战春运出新招严管员工

　　本报讯一年一度的春运即将开始，福州火车站公开向社会保证提供优质服务，并承诺：春运期间，一旦发生铁路工作人员和旅客争吵事件，除向旅客道歉外，还将赔偿旅客精神损失费50元。

　　为提高旅客的满意度，福州火车站在春运到来之前制定了6条售票高压线：铁路各级领导实行票额集体研究，谁批票谁负责，如有违反规定，按有关政纪查处；铁路任何工作人员不准擅自截留票额；铁路工作人员不得与票贩子勾结，为其提供票源；售票员不得在在岗时间带手机、ＢＰ机和现金等，如违反则下岗3个月至半年；火车站各联网代售点如出售高价票，立即停业关门；为有效打击票贩子，对票贩子囤积车票一时无法出手的，制定严格退票制度。

　　此外，福州火车站还承诺：保证火车站大厅内备有免费开水，否则一经投诉，由铁路旅客服务部门支付旅客10元饮水费等。投诉电话：0591－7051252。

　　作者：韩慧英