本报讯昨日中午，读者鲁女士致电本报反映：当天早上，其父亲旧病复发，没想拨打120急救电话时，自己话都还没说完，电话就断了，幸好有好心的邻居将病人送往医院，病情才得以基本控制。
据鲁女士介绍，其父亲已70岁，得的是肺心病，每到冬天都会发作。昨早，父亲旧病复发，鲁女士于9时41分拨打了120电话求助。电话拨过去，鲁女士刚说了“我们这儿有位病人”后，就断线了。由于当时情况紧急，鲁女士只好求助于邻居，在其帮助下，把老父亲送到了医院。
“这已不是第一次遇到类似情况。”鲁女士还回忆了上次拨打120时的情景。她说，7月14日中午11时许，父亲也发过一次病，当时只有读高中的女儿在家，但拨打120后，同样也出现断线。最令鲁女士想不通的是，自己是拿手机打的电话，但断线后，120也一直没有回拨过她的电话，询问一下情况。鲁女士告诉记者，“我以前也拨过别的急救电话，出现过因工作人员紧张，没能及时听电话，但马上对方就会回拨来询问情况。”
“出现这种情况，不可能是人为因素。”省急救中心办公室副主任朱红俊非常肯定地告诉记者。据他介绍，现在他们也接到不少类似等待时间过长、电话不好打等方面的反映，这样的情况在最近有些突出，但这都是因为硬件（系统）方面出现一些问题，并非人为造成的。现在的省急救中心系统是在1998年底投入使用的，来电要先靠计算机受理，但现在其交换机等设备已有些老化，经常会出现一些问题。有时候，会有“你好，这里是120急救中心”的提示音刚完了后，就出现盲音，但电话并没有真正地接通到接线员的现象发生。
朱红俊说，急救中心也注意到这个问题，但改造系统涉及到许多方面，目前急救中心也有些为难。他还说，如果是系统原因没能及时接通电话，有来电显示的，120应该回拨过去说明情况。对这一点，他们会给调度科反映；而对发生在鲁女士身上的事，朱红俊表示代表急救中心诚挚地说一声：“对不起。”
赵梅圭（春城晚报）
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