荆楚在线消息（楚天都市报）（记者周保国实习生高星）武汉理工大学的小王新买了一款手机，昨日刚一打开，就发现了50个私人的电话号码，那上面的人名全都素不相识。

　　小王说，他昨天买来了SIM卡，自己尚未来得及在手机上添加电话本，他据此判断，这部机子已被人使用过。小王随后拿着这部“问题手机”，来到中南路上的武汉电信城，要求更换。

　　该电信城的营业员告诉小王，该机型有项特殊的功能，可将SIM卡上的电话本自动复制到手机内存里面，新机子里出现的电话本，有可能是其他的营业员在给顾客演示手机时留下的。小王听得有理，遂要求现场试试，营业员借故拒绝。小王认为，对方无理，遂要求换一款，被拒。双方为此争执了两个小时。

　　经记者采访时协调，该电信城为小王换了一款另一品牌的新手机。

　　[记者手记]挥不去的阴影

　　楚天都市报记者周保国

　　武汉理工大学的小王，在记者的帮助下，终于退掉了涉嫌质量问题的手机，换了款新手机。这个问题看似圆满解决，但在记者的心头却留下了阴影。

　　记者接到投诉，赶至武昌中南路武汉电信城时，小王已与商家就换机问题僵持了2个小时。赶到现场的记者未暴露身份要求退换时，该商家一位负责人说：这款手机绝对没有质量问题，卖出了就不能退换，如果自己认为有质量问题，可送至鉴定中心做鉴定，当确认有质量问题时再来。

　　当记者表明身份后，另一负责人态度陡然缓和，先是演示新手机自动复制SIM卡电话本的功能，再是对小王承诺，如果对手机质量不放心，可换新的。最后，小王换了一款新手机。

　　在这个过程中，商家的心态在作怪：普通消费者可以得罪，记者万万不能得罪，否则，就要被曝光，要影响生意，因为记者的身份特殊。通俗地说，就是商家另眼看人。

　　每天不知有多少消费者因这样那样的问题，与商家论理，记者也不可能一一到现场采访。其实，记者任何时候都不可能做凌驾于商家之上的“上帝”，商家真正的“上帝”永远是顾客，是消费者。