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的士脏凸显管理漏洞

http://www.sina.com.cn 2003年12月16日15:03 金羊网-羊城晚报

  一些读者认为,问题出在司机素质不高、公司管理不严

  本报讯 记者林翎、实习生周芬报道:本报刊登了《的士不干净乘客不满意》一文后,不少市民向记者谈了自己的遭遇和看法。

  一位姓谢的小姐说:“有一天我在华侨医院门口拦了一辆出租车,上了车才发现里面
十分脏,座位套上有许多一块一块的油斑,还有一些揉成一团的纸巾,车玻璃的摇手也是坏的。当时,我对司机说太脏了。司机却说:哪里脏!大家都是这样的。”谢小姐认为,出租车脏,出租车公司有不可推卸的责任。现在出租车司机只顾赚钱,根本没有服务意识。只要拉到客,也不管乘客是否满意。”

  市民黄先生表示,一些出租车司机本身素质不高,这也反映公司在对员工的管理上存在着很多漏洞,在录用员工的时候没有进行多方面的考察,对司机的培训不严格,对司机的惩罚与奖励机制不健全。公司本身没有全力打造一个品牌,假如有很突出的品牌,那么,以后大家都看公司打车,那广州整个出租车市场的服务质量一定会提高很多。谢小姐认为,要想发挥广州出租车行业的窗口作用,还应努力让司机懂得使用文明礼貌用语,而不应该像现在这样满嘴粗口,让人感到心里不舒服。

  一些出租车司机则表示:“不是我们不愿意干净,有时候也是没有办法的事情,出车前收拾干净了,可是遇到一些不自觉的客人,把喝空的饮料瓶、纸巾就这么扔在车上,有时候我们在前面开车,也没有留意。后面的客人在上来的时候,有些人就不高兴了。我们也很不愿意遇到这样的情况。曾经遇到过一个带小孩的妇女,在车上给小孩子换了纸尿布,我说你要把纸尿布带走,结果下车的时候还是给留在了车上。所以,我们司机希望报纸呼吁一下,乘客坐车的时候也要考虑一下我们的难处,大家一起把车里的卫生搞好。”话题反应出租车公司:自查自纠大搞清洁

  本报讯记者林翎,通讯员云永东、蔡玉明、梁永豪报道:本报披露出租车卫生问题的报道之后,广州市各大出租车公司均表示要自查自纠,加强对司机的清洁教育,建立健全清洁制度,保持出租车清洁。广州市交通集团出租车公司还表示,该公司将在明年春运前开展为期10天的清洁出租车大行动。

  广交集团出租车公司有关负责人表示,公司对出租车清洁都有一套严格的规章制度。在明年春运前,该公司还计划打出“清洁牌”,进行一次为期10天的清洁行动。该次行动计划请防疫站的专业人员给出租车司机上课,增强司机的卫生清洁意识。同时,还组织人员对公司所有出租车进行全面清洁,更换全新的地板胶,还将请防疫人员进行监督。该公司还将印制一批防非典和卫生手册,分派给所有司机人手一册,还将和所有司机签订安全卫生保证书。

  白云集团表示,该公司要求出租车每天1次清洗,每天4次消毒,而且车内还有垃圾袋,让乘客放垃圾。广骏公司表示,该公司要求司机每天收车、出车前要进行清洁,并且每天都要检查清洁情况,还要求司机发现车内有垃圾要及时清洁。

  城事众谈

  话题:出租车为何这么脏?

  欢迎来信来电参加讨论(夏天/编制)


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