提供就业社保咨询接受社会监督举报

　　本报讯由市劳动和社会保障局承办的“劳动保障政策咨询电话系统———12333”，昨天正式开通。北京市是继上海之后开通12333劳动保障热线咨询服务的第二个大城市。

　　12333系统利用现代网络技术和高科技手段直接服务于市民，为广大劳动者维护自己的合法利益又增添了一条保障线。电话咨询业务主要包括：面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务，接受社会监督与举报等。它是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术，营造的一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。

　　12333咨询服务分人工自动服务和自动语音服务。人工自动服务的时间为：周一至周五8：30—17：30,由咨询员直接解答市民来电咨询的问题，咨询员可以即时或定时给市民发送传真资料，遇到疑难问题可转接专家解答，并可根据需要进行多方通话。自动语音服务为每天24小时全天候服务，市民可以通过电话自己听取录音资料，也可到留言箱内进行录音留言或自己索取传真资料。

　　12333开通后，市劳动保障部门还将积极探索电话咨询中心与业务处室密切配合为百姓排忧解难的有效途径，逐步推进市、区、街一体，覆盖全市的劳动保障政策咨询体系。1

　　作者：奚宇鸣