本报讯昨天，国家旅游局公布了今年“十一”黄金周期间，全国假日办总值班室受理的涉及旅行社投诉的处理情况，大部分投诉采用了行业内通报、退赔经济损失等处理方式，游客基本上表示满意。其中，北京新华国际旅行社宣武门门市部、西直门门市部因服务质量问题被“判”停止营业，另有多家旅行社也受到全行业通报批评等处罚。

　　据悉，“十一”期间，游客的投诉中涉及北京多家旅行社，其中因投诉“受罚”最重的是北京新华国际旅行社，由于服务质量存在问题，除了要求退赔每名游客300元外，国家旅游局还对该社宣武门门市部做出了停止门市部业务，收回门市部“许可证”和铜牌，停业整顿，以及停止西直门门市部的全部工作，整顿内部管理，对责任人给予除名处理，要求门市部写出检查的决定。此外，“十一”期间，安徽铁路旅行社与北京富莱茵国际旅行社因团款发生纠纷并“祸及”游客，安徽省铁路旅行社被“判”退赔游客每人200元，并给予旅行社警告，而北京富莱茵国旅也受到全行业通报批评，并给予游客每人100元经济补偿。不过，对于北京青旅西直门门市部与山西大同城区青旅的团款纠纷，目前，由于两社说法不一，无法取得一致意见，大同城区青旅已准备起诉北青旅。1

　　作者：郑媛