汽车客运站因为每天要迎来送往八方的宾客而成为社会最受关注的“文明窗口”之一，汽车客运站也因为南来北往的车辆和旅客出行的繁多，增加了管理的难度，而容易给人脏、乱、差的印象。在这种矛盾的交汇中，年仅30岁的安伟，在2002年9月担任了太原汽车客运西站站长、党支部书记一年多以来，以全新的思路带动大家打造“新窗口”，已经使该站以干净卫生、秩序井然、服务热情的巨大变化，赢得了人们广泛的赞誉，还被太原市评为今年的“诚信服务”单位。请来训练有素的武警官兵“上班”

　　军训过的员工素质提高服务规范太原客运西站是负责发送覆盖吕梁、临汾地区四县及古交、娄烦等18个县旅客的国家二级站，每天的班次达429个，运送的旅客4000人次左右。在巨大的工作量面前，员工的文化素质，职业技能参差不齐，车站管理要想提高存在着一定的难度。该站决定和武警太原支队协议开展军民共建文明车站活动，所有人员在今年都轮流参加了为期半个月的军训，并在工作中推行了半军事化管理。员工素质的提高，带来工作的变化，西客站的变化有目共睹：昔日的卫生死角变得干净了，落满尘土的玻璃窗明亮了，站务人员的精神面貌发生了根本的变化。以诚信服务推出人性化管理

　　为旅客创造安全放心的旅途客运工作贵在一个诚信，今年初西客站把工作的出发点和落脚点都集中到以人为本上，把人性化管理体制纳入服务之中。为此，他们把加强内部安全管理作为服务工作的重中之重，专门成立了安全小组。对旅客随身携带的物品和托运的货物都必须通过安全检查仪检查后，方可进站乘车，严把一进一出关，每一辆车在出站时进行一次检查，无超员、无危险品后由司乘人员签字后方可出站，同时为司乘人员发放安全叮嘱卡，要求司乘人员在旅途中做到“安全行车，礼让三先”，一切为旅客着想。推出了首问责任制，对所有到站乘车的旅客或办事人员问到的问题要热情解答，不得说“不知道”。同时还为旅客创造温馨舒心的环境，设立饮用水供应站，专职为客人送水，设立了手机加“油”站，增设了便民阅报栏和免费赠阅报纸，为旅途不适的旅客设立了休息室和免费医疗处。为弱势群体开通绿色通道

　　以一流服务铸就品牌形象为弱势群体服务的如何，是社会文明程度的重要标志，本着这一认识，西客站以开通绿色通道的一流服务，来打造自身新的品牌形象。今年9月30日下午7点30分左右，车站工作人员把所有旅客送走准备下班时，外围稽查人员卫旭刚发现站前广场有十几个民工在一起，看着他们愁眉苦脸的样子，卫旭刚上前忙问原因。原来这些民工在太原打工，由于民工头没有及时算工钱，去临县的车票为49元，他们只有一半的路费，不能乘车。卫旭刚把情况及时报告后，安站长马上安排工作人员为这些民工办理了乘车手续，民工们激动地说“谢谢、谢谢西客站。”多少天过去了，办了多少这样的好事他们早已忘记，想不到还有人记着他们。其实，这是群众对他们的肯定，为了将绿色通道的温馨送给群众，他们什么都想到了，甚至从聋哑学校和外语学校聘请了老师，对员工进行了聋哑语、英语的培训，以便能更好地为特殊旅客服务。许多旅客在表扬信中说：到了西客站，就像到了自己的家。这是社会对他们最高的奖赏。(李春耕)(山西日报)