观澜医院昔日是家乡镇卫生院，在短短的5年时间里，跃升为一级甲等综合性医院，并以镇级医院的最高分跻身“广东省百家文明医院”的行列，囊括宝安区卫生系统所有六个考评奖项的第一，名列宝安区镇级医院“医疗服务质量”第一。宝安区领导高度评价：“观澜医院用几年的时间，走过了其他医院要十几年才能走完的路。”

　　门槛低了病人来了

　　观澜医院2003年上半年门诊的就诊人数接近25万人次，住院病人为4000人次，分别比去年同期增长了28％和5．2％。病人日益增多，这与该院降低就医门槛分不开。

　　为了让减轻病人负担落到实处，观澜医院加强内部管理，从控制药品价格、检查费用及各项业务经费，降低医疗成本等方面入手。多年来，从办公用品、印刷品到医疗卫生用品，无论项目大小，医院都实行公开招标。仅去年一年，观澜医院的公开招标就节约经费100多万元，药品成本得到有效控制。

　　2003年上半年观澜医院平均每张门诊处方药品费用仅30元，门诊病人平均检查费用为16．40元，远远低于全市平均水平。医院的门槛低了，吸引了包括东莞在内的周边地区病人前来就诊。仅2003年前三个季度的就诊人数接近38万人次，住院病人6300多人次，分别比去年同期增长了20％和16％，但药品收入仅占业务收入的28％。

　　观澜医院让经验丰富的副高职称以上的医生坐门诊看病，提高门诊病人诊断的正确率和治愈率。不增加一分钱的手术费，为患者开展微创手术。过去要在医院住上十天八天的腹腔手术病人，如今三四天就可出院，并发症大大减少。观澜医院有效降低病人就医费用，用事实讲述了什么是“价廉质优的服务”。

　　廉价产房服务不打折

　　深圳流动人口多，有的孕产妇对孕产期保健不够重视，安全意识淡薄，有的甚至冒险在无牌诊所生产，导致母婴双亡和新生儿破伤风的情况时有发生。不久前，年仅23岁的徐女士因未做过产前检查，临产时出现严重抽搐，生命危在旦夕。观澜医院产科、内科、五官科等专家全力投入会诊。经过2个多小时抢救，徐女士脱险产下一名健康男婴。当她回忆起惊心动魄的生死瞬间时，夫妻俩再次热泪盈眶。

　　为了保障母婴健康，减少因为土法接生造成的新生儿破伤风和产后大出血等危险，观澜医院从1997年就开设了低收费产房，受到广大外来工和经济困难家庭的普遍欢迎。这里，除了收费低，价格便宜外，产妇从入院到出院，均可实行“病人选医生”，并获得24小时全程陪伴服务；有专人负责对产妇进行母乳喂养健康教育、产后保健、产后心理康复和饮食指导；产妇出院后，医生还进行定期随访检查，对产妇的生理心理进行综合全程的动态追踪服务。

　　观澜医院5年来没有出现一例住院分娩母婴伤亡的病例，先后成功抢救了包括在家分娩引起的羊水栓塞、土法接生造成新生儿破伤风、产后大出血、失血性休克病人20多例。仅2003年上半年，就有近180名经济拮据的产妇在观澜医院妇产科享受了廉价优质的服务，平均总费用为1000元。在对所有住院产妇及家属进行的问卷调查中，全年门诊综合满意度为超过95％，医疗质量满意度为98％，医院综合满意度为97％。

　　用人唯贤，能者当“头”

　　来自安徽的副主任医师司文是聘用人员，但他现在是观澜医院脑外科主任。2002年3月他来到观澜医院，半年试用期刚过就赶上医院推行人事制度改革，38个中层干部岗位全部实行竞争上岗。司文与另7名聘用人员一起报名。在50多人的角逐中，4名打工人员“上来”了，而原有的中层干部中，却有5名在编人员“下去”了。

　　被评为深圳市卫生系统“十佳医务工作者”的关春保院长说：“观澜医院唱活了‘用人经’：关系可不转，户口可不调，只要有专长，我们就会要。福利都相同，待遇都一样。”

　　观澜医院给予招聘人员的待遇，从住宿条件、社会保险到奖金分配，都与在编人员标准完全相同。从湖北来的消化内科主任医师钱理忠刚聘到观澜医院就代表医院参加全国的学术交流会。院领导用人唯贤，吸引了贵州、河南、河北、安徽、黑龙江、内蒙等全国各地的一大批专家在观澜扎根。每引进一位人才，就带动一个科室，每开设一个科室，就在群众中留下口碑。

　　周边群众就医首选

　　几年来，观澜医院成功抢救并治愈了毒蛇咬伤、呼吸麻痹、80％深度烧伤、多发性颅内血肿等危重病人300多例。凭借良好的服务、高度的责任感和过硬的技术，观澜医院不但给本地群众就医提供了良好的条件，还吸引了东莞、惠州等众多周边地区的群众求医。一名名经观澜医院治愈的患者，向社会传颂着观澜医院的美名，在周边地区树立了良好的信誉。

　　人才队伍的壮大，为医院新技术、新项目开展注入了强大的动力。观澜医院发展的步伐越来越快。2001年，医院收购观澜急救中心，使全镇病人只要拨打120或本院急救电话，就可获得最好的急救服务。

　　2002年，观澜医院成为“卫生部肝胆肠研究中心深圳临床基地”和“中南大学湘雅医院观澜医院远程医学中心”，与北京、上海等全国各大城市以及美国、加拿大等国著名医院联网开展远程会诊、远程阅片、远程预约等业务。在留美博士李年丰的指导下，观澜医院短短半年就利用腹腔镜技术为50多名病人进行胆囊切除、胆总管切开取石、阑尾切除、胃十二指肠溃疡穿孔修补、肝囊肿开窗引流、肠粘连松解、结直肠癌根治等手术。成为目前宝安镇级医院中惟一能开展腹腔镜技术的医院。2003年，医院投资1100万元购置了16台一流的检查设备，包括双螺旋CT、800MAX光机等，带动了新业务的开展和诊断水平的提高；一栋拥有500张病床，配备先进医疗设施的住院大楼顺利封顶并于明年投入使用。观澜医院的整体就医环境又将得到一次明显的提升。关春保院长说：“我们的目标是以优质服务求生存，以过硬技术求发展，让病人来得放心、住得舒心、走得开心。”（黄志石郭东辉秦兴梅／文韩墨／图）

　　概况

　　观澜医院位于宝安区观澜镇观澜大道旁，占地25000平方米，现有编制床位200张。设备齐全，技术力量雄厚，拥有包括GE双螺旋CT、日立800MAX光机、岛津500MAX光机、先进的彩色B超仪、西德海尔麻醉机、呼吸机、日本奥林巴斯电子胃肠镜、全自动生化分析仪等设备、技术。

　　目前全院拥有副高以上职称的医疗技术人员有40人、中级66人。设有包括急诊科、内科、外科、妇产科、儿科等20多个临床和医技科室。能开展颅脑手术，各种骨折内、外固定术，断指（趾）再造、再植术，心脏修补术，肺叶切除术，食道癌根治术，结肠癌根治术，腹腔镜等较高难度手术，成为观澜医院较强的专科。

　　在副主任医师谭萌的带领下，观澜医院妇产科5年无一例住院分娩母婴伤亡。

　　观澜医院为消化内科主任医师

　　钱理忠及其科室配备了先进的设备。

　　关春保院长（左一）

　　和专家为病人会诊。

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