本报（ 0533） 3585000热线 12月16日淄博消息（记者隋旭光）2名消费者在超市购物，由于超市的原因，她们被群众误以为是“女小偷”，事实清楚了，超市却只是私下里赔礼道歉，错过了使消费者当众洗清冤情的机会。半个月过去了，消费者感到心灵所受到的伤害难以愈合。

　　张店区消费者王女士反映，半月前她与女友一起去惠尔玛商城超市购物，买了一些速冻水饺、小吃和化妆品。当她们付完款来到出口，验票员在她们的购物小票上盖章时，警报器突然响起，商城保卫人员立即围过来，拿走了王女士手中所购商品，并问她俩从超市里“拿”了什么东西没结账。

　　由于当时正值下午购物高峰期，很多顾客围上前来看热闹，有人说：“这两人是女小偷！”这话当时在现场的很多人都听到了，也深深地刺痛了王女士和女友，她们既感到丢人又感到尴尬：明明交了钱，为什么警报器响个不停？这时，商城收银部主管杨龙英来到现场，经过一番调查，发现王女士购买的一瓶大宝SOD蜜已交了款，可收银台没有对商品消磁。

　　原因查清楚了，杨主管并没有向围观者当众解释这一点并当众道歉，而是在众人仍然误以为王女士2人是小偷的情况下，将她们带到办公室，在办公室里私下解释原因并道歉，王女士非常气愤，她认为：“既然是超市的责任，造成那么多群众围观、误解，超市应该当众赔礼道歉；超市这样明显缺乏诚意的道歉，致使她俩错过了当众洗清冤情的机会。”鉴于此，王女士2人要求见总经理，被告知总经理正在开会，等了2个小时以后，她俩最终没能见到总经理。

　　对于事情的经过，杨主管予以签字认可，但除了当面私下赔礼道歉外，闭口不谈当众道歉的事情。至今，王女士仍然记得自己被人当众指责为小偷的那一幕，她说：“商城既然有勇气当众给她们造成误解，为什么没有勇气当众给她们洗清冤情？”