车主：不像话！借修新车换部件 维修店：对不起！内部没有衔接好

　　有问题不告知就是变相欺瞒

　　本报记者李福莹

　　“我的新车去维修厂喷漆，谁知维修厂竟把左车门的一个价值2000元的零件偷换了！”近日上午，温先生带着一大叠证明资料来到报社，他说自己真没想到，一家由厂商指定的“4S”维修店竟会做这种事。

　　喷漆过后左车门被拆坏

　　据温先生介绍，今年6月，他花了21万买了一辆5座休闲型MPV车，因为他不小心把车右后门等部位刮花，11月15日，他把车开到南山区沙河西路一家由厂家指定的“4S”维修店进行喷漆。

　　11月17日下午6时左右，温先生到该店提车，因为天快黑了，他只大致检查了一下车的外观，就将车开回了家。进入停车场时，他发现驾驶位左车门的玻璃不能自动升降了。温先生立即和维修店联系，对方说检查一下再说。第二天下午，温先生把车开到该维修店，技术人员说车窗里有零件坏了，并说没有配件，要到12月才能到货，请他先等一段时间。

　　11月20日下午，温先生到深圳电视台办事，刚好离布吉的另一家4S店较近，就想看看那里有无配件。

　　在布吉的维修店，技术人员表示，左车门明显有拆过的痕迹。温先生顿时起了疑心，他说，自己15日将车交给维修店时，门是正常的，17日下午提车后就发现了异常。他的车购买不到半年，一直没有修过左前门，他认为，左车门被拆只有可能是南山那家维修店所为。

　　协商未果顾客信任不再

　　事情发生后，温先生先后向南山这家维修店及总部反映情况，并提出三点要求：更换全新的玻璃升降器；对该事件给予书面解释和道歉；同时提出2万元人民币经济和精神损失赔偿要求。

　　后来，该维修店的一位郑经理接待了温先生，他解释在维修过程中，发现车玻璃不能升降，当时没有想到通知车主，就把另一个升降器架子换给他了，交车时，前台忘了跟车主交代此事。郑经理答应进行补偿，包括延长1年或20000公里的保修期，保险期内1000元以内的免赔服务他们承担，并赠送2000元的维修工时。

　　温先生说，虽然这些条件从经济价值上来讲很有吸引力，但他对该店已经不信任了，今后不敢把车放心地交给他们服务。他还提出了几点疑问：如果确实是维修过程中发现问题，为何不通知他呢？派工单上也没有这道程序，他那个被换掉的零件到哪去了？

　　衔接失误公司限额补偿

　　11日下午，记者与该维修店的一位陈姓副总取得联系。一提起温先生的事情，陈副总就说“公司好心没好报”。他表示公司只是修过温先生车的玻璃升降器，但没有换过。他介绍，玻璃升降器是个易损件，工人在修理温先生车的过程中，发现它坏了，本想换个新的给他，但发现仓库没有货了，只能先拆开维修一下。

　　记者问：“修之前有没有通知温先生呢？”

　　“没有。”“提车的时候呢？”

　　“也没有告诉他。”陈副总解释，这是因为板工部门与前台没有衔接好造成的，公司事后也觉得不大妥当。但他表示，除了修了玻璃升降器，公司什么都没做。

　　陈副总表示，公司已经决定给温先生一定补偿，但他提出的2万元赔偿太过分了，公司只好按照法律程序解决此事。他一再表示，作为一家有7年历史的4S店，绝不可能为一个零件，坏了自己的品牌。

　　专家说法

　　维修店侵害车主知情权

　　广东博合律师事务所富灵芝律师认为，如果温先生所说的情况属实，那么可以认定维修店侵犯了车主的知情权。在维修过程中，如果发现了新问题，应该及时通知车主，否则就是一种变相的欺骗、隐瞒。车主的知情权没有获得尊重，维修店就应该承担过错责任。车主要求更换全新零件及书面道歉都是合理的，至于经济和精神赔偿也可以提出，但需要依相关证据而定。

　　作者:本报记者李福莹