楚天金报记者叶永笔

　　要讨“公道”须先检测

　　“你怀疑这汽车有质量问题，得先到质检部门去检测，否则我们也不好处理。”昨日，省消委投诉部工作人员对前来投诉的张女士说。

　　张女士称，今年1月9日，她花了近30万元购买了一台厦门某品牌客车，还未行驶到半年时间，汽车的油门支架、排气管支架、角齿油封等部件就频繁出现故障。她要求厂家退货，但和厂方协商多次均无果。令她意外的是，前来投诉还要自己先去质检部门检测。

　　“像这种需要消费者先行检测的投诉案例，几乎每月都会接到几十起。”省消委投诉部相关负责人说，“受理投诉时，如果属于直观难以认定的情况（如食品中有害菌群是否超标、衣服甲醛含量是否超标等），商家又拒不接受调解的，我们只能让消费者先去检验机构做鉴定。”

　　高额检测费“卡”住维权者

　　记者也曾接到类似投诉：去年8月，汉口许先生花500余元购买了一台燃气热水器。不料没用到一年，就发生爆炸事故。许先生在多次致电厂家讨说法无果的情况下，投诉到消协。消协要求他先去检测，可检测部门告诉他，检测热水器的费用高达两三千元。最后许先生只得放弃检测。

　　“其实，我们也不想让消费者去检测，但高额的检测费用我们确实也难以承受。”省消委投诉部相关负责人无奈地说。

　　据武汉市商品质量监督站工作人员介绍，他们收取的检测费用都是经过物价部门审批的，包括人工、药品、检测设备的磨损折旧等费用。以一瓶普通的酱油为例，需检测项目达18项，其中仅细菌检验一项所花时间就需要5天，一旦发现问题需复检，前后至少需半个月时间，检测费需600元。

　　降低维权成本是当务之急

　　目前，个人送检的产品以比较昂贵的商品为主，如珠宝、汽车等。一般情况下，消费者不会为了一件所值无几的产品花费高昂的检测费。

　　省消委有关人士认为，如果不解决维权成本问题，就很难让消费者的权益得到真正保护。因为少数商家为销售产品，往往会用种种手段来蒙蔽消费者。而消费者发现问题后，又因维权的高成本而不得不忍气吞声，这正中一些商家下怀。

　　该人士建议，相关监管部门应该降低收费，减轻消费者的负担，降低消费者维权成本。只有这样，才能对不法商家产生震慑作用，督促他们合法经营，从源头上根除坑害消费者的行为。

　　一法律界人士则建议，产品质量问题，应采取“举证责任倒置”制度。即一旦产品出现较大的问题后，先由消协作个初步认定，再由商家提供该产品质量问题责任归属的证据。