本报讯移动手机用户拨打1860客户服务热线常接不通的现象今后将有很大改观。12月17日，全省移动客户服务系统集中化改造和升级全面完成，新系统将原来14个市州各自分立的客户服务热线系统和人工服务台席全部集中到长沙，并进行大规模改造升级，实行系统、坐席、管理三集中的扁平化建设，打造一个更加高效适时、高灵敏度的优质服务平台。

　　我省移动从1999年开始在全省建立客户服务系统，省移动通信有限责任公司从今年5月份开始投资3000多万元对全省客户服务系统进行了大规模、深层次的集中化改造。改造升级的客户服务系统能为移动用户提供1860咨询投诉、1861话费查询、12580秘书服务等几百种服务项目。客户服务热线可同时为3200位移动用户提供全天候24小时易接通服务。目前日接待客户达200多万人次，平均接通率达到99％以上。（赵成新杨新春）