本报记者 张妍霞

　　百姓投诉：17日，开发区嵩山路38号华辉商贸中心数位住户向本报反映，入冬以来，该楼的水、电、暖气全都停了，楼内的二十几户居民有家不能回，只能在外租房居住。

　　责任单位：哈尔滨怡安物业管理有限公司金孚物业管理部

　　承诺内容：《物业管理条例》中明确规定了业主大会拥有选聘、解聘物业管理企业；决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度的权力。

　　记者调查：“停了水、电、暖气，大冬天的这日子可咋过，有家不能回的日子，真让人难过。”居民们介绍说，该商贸中心是1997年进户的，当时是由哈尔滨华辉商贸总公司物业管理部管理。2002年3月，位于该楼4楼的物业办公室人去屋空，居民找到物业公司有关人员得知，该楼物业已由金孚物业管理部接管。此后不久，新接手的金孚物业管理部给每户业主发了一份物业合同，因业主与物业公司在各项收费方面有分岐，楼内业主拒签。2002年5月1日，该楼电梯被停运。而每个月的水费和电费，还是由金孚物业管理部的工作人员来收取，并且给居民开带有该物业管理部公章的票据。

　　2003年4月，金孚物业管理部再次给每户居民下发物业管理委托合同，双方再次因收费标准问题没有答成协议。随后，金孚物业管理部以化粪池已坏为由，于5月27日擅自停了各户居民的用水。不久，居民家中的电也没了。6月2日，在有关部门的协调下，楼内居民一致通过由自己来管理物业，并推举了物业管理成员，且每家每户同意出钱修理管道及改分户水电。但由于种种阻挠，各项计划均无法实施。

　　水、电停了，楼内的居民不得不四处租房住，楼内原有的商贸公司也纷纷搬家。如今，该楼又开始大兴土木，据说，4楼以下要开洗浴中心，楼道内灰尘四起，楼内原有格局全部被改变。

　　“为了能过上正常的日子，居民们找过多个部门，问题始终没有解决。”居民们气愤地说，他们要用法律武器维护自己的权利。（生活报）