面包袋里发现蟑螂

　　调解无效，消费者决定上诉到法院讨个说法

　　本报讯 （记者汝华）近日，一对夫妇来到深圳市消费者委员会投诉部，反映他们在买的面包里发现了小蟑螂，要求商场给个说法。

　　市民陈先生称，他们上个月在深圳一大购物商场买了两袋面包，回家后打开其中一袋面包吃了几个，后来眼尖的孩子在未吃的面包里发现了小蟑螂。蟑螂很小，粘附于面包上，不注意几乎看不出来。全家人很吃惊，又在那袋没开的面包里发现了小蟑螂。想想已经吃了一些面包，里面不知有没有蟑螂，他们觉得很恶心。第二天他们就找到了该商场。由于种种原因，这事情拖了一个月，他们和商场没有达成调解。

　　在消费者委员会，投诉部工作人员洪先生向陈先生夫妇、被投诉商场代表林先生了解了情况。林先生表示，发生这件事情后，商场已经对有关人员进行了处理，同意赔偿1000元。然而陈先生夫妇认为，商场没有诚意，总觉得顾客好欺负，他们要讨个说法，决定上诉到法院。

　　消委会有关负责人表示，事情发生后，商场没有在最短时间内妥善处理，事情一拖延，顾客的怨气会增大，激化了矛盾。而顾客对商场赔偿的期望值太高，令商场无法接受。

　　作者:记者汝华