市民曲女士日前在新大新鞋城买了一双209元的棕色羊皮棉鞋，刚穿了一周，就发现鞋头的漆掉了一块，露出浅色的皮子，十分难看。14日，曲女士找到新大新鞋城欲换鞋，没想到颇费了一番周折。

　　曲女士直接找到了该鞋城的售后服务部，一自称是该部经理王小龙的人员认为，这双鞋不在商店售后服务的范围，坚持不给退换或是维修。随后，曲女士在找其商店经理的过程中碰到了一楼服务部一位姓邱的经理，该人同意为曲女士更换新鞋，将鞋和信誉卡留下。可几天后，当曲女士去取鞋时突然被告知，原信誉卡被收回，而所换的新鞋“新大新”将不再出具信誉卡，新鞋出现的一切问题商店概不负责。这一说法让曲女士十分不解：这双新鞋如果再出现掉漆现象，那该怎么办？

　　在接到曲女士反映后，记者向道里区消协咨询此事，得到解答：出现质量问题，不管是维修还是更换，经营者都必须提供新的“三包”凭证。于是记者与曲女士一起拨通新大新鞋城电话，一位自称周小雷（音）的人员说：更换的鞋相当于“一次性处理”，不给开信誉卡，这是商店的规定。

　　此事让曲女士十分气愤，她说，在规定的时间内，商家对所出售的商品负有退换或保修的责任，这是消费者的基本权益，新大新鞋城怎么能混淆概念，将正常出售商品，全当成“一次性处理”呢？本报记者金淼