晨报讯 （记者　李静）水龙头不来水、暖气不热、煤气不好使……这些百姓身边的事都可以向城建热线反映。

　　据悉，自2002年9月17日沈阳市城建热线12319正式开通以来，真正成为了市民的“贴身秘书”，目前共接听热线99564条，日均300余条，处理率98.94％，市民满意率达成96.1％。

　　遇到这些难题可拨打12319

　　昨日，沈阳市建委有关负责人介绍，市民生活中遇到14个方面问题可以拨打12319热线进行反映。12319热线受理的业务范围包括供水、供热、供气、公交、客运出租、道桥、路灯、河道、排水，以及最近新增加的环保、环卫、园林绿化、房管、综合执法等总共14个行业，而规划、建筑等行业马上就要纳入受理范围之中。

　　目前，12319沈阳城建服务热线还开通了网上送水、送气、网上订票等便民服务。今后，服务中心将开展工程网上招投标。

　　沈阳市12319城建热线负责人介绍说，12319从2002年9月17日正式运行到目前已经接到市民来电99564条，日均300余条，处理率98.94％，市民满意率96.1％，平均每天接近上千个电话。他希望市民真正把12319当做咱老百姓自己的热线，市民生活中遇到难题，既可以致电12319热线，也可以通过网络www．jn12319．gov．cn进行投诉。

　　沈阳城建热线将向全国推广

　　今年7月，国家建设部在沈阳召开了“全国建设事业服务热线现场会”，决定将沈阳市12319城建热线向全国推广。目前，全国已有辽阳、铁岭等十个城市开通了12319城建热线。

　　据了解，“12319”是国家建设部拟在建设系统推广的全国统一服务号码，通过采用科学先进的信息化管理手段和服务方式，解决市民的热点难点问题，工作范围涵盖市建委等8个建设系统的政府职能部门及自来水和煤气，主要有受理市民对城市建设系统各有关部门窗口单位的工作作风、工作效率、工作质量以及行政执法等问题的投诉、建议和民主评议等5项功能。

　　更为先进的是，12319城建服务热线的整个工作流程，政府有关职能部门以及中心监察部门通过互联网都能观察到信息传递及结果反馈的过程。