读者罗小姐日前来信反映：“上海海洋石油中虹加油站由于市政中环线建设而关闭，顾客在此购买的油票必须凭发票和购买者本人才能退，否则作废！而个人购买的根本没有发票，现在油站关门了，油票又不能用、不能退，这不是存心坑人吗？”

　　昨天上午，记者赶到广粤路汶水路口，罗小姐指着仅剩一栋尚未拆除的加油站楼告诉记者：“3个月前，我在这个加油站购买了400元油票。加油站要拆了，我就拿着剩余的油票到加油站问，是否以后能到其他加油站用，对方回答不可以。我提出要退，对方要我拿出发票，而购买时因为是私人使用，所以未保留发票，对方又说，没有发票就只好作废了。我请他们提供上级公司的电话号码或地址，却遭他们拒绝。”

　　在上海海洋石油中虹加油站二楼办公室，该加油站柯会计对记者说：“我们在11月20日和22日先后在门口张贴了‘停站退票公告’，也用电话向客户作了通知，几十万元的油票已办理了退票。油站认定来购买油票的单位购买人，如果要更换全市通用油票，也得由这名购买人来换。我们当时对罗小姐说过，油票可以退，但谁来买的就叫谁来退。”罗小姐问：“人家送的油票就不能退了吗？”对此，加油站陆站长解释说：“因为有几个单位来打招呼：如果有人退油票，希望我们能告知相关单位。”罗小姐说：“那几十万元的油票售出，你们怎么能记住这么多单位和人呢？”柯会计回答：“我们都有记录。”

　　罗小姐认为：油票既然是有价票证，私人购买不会是小数，怎么可以只认人而不认券呢？那平时加油还得带上发票？其实罗小姐的要求很简单：退油票。

　　记者要求站长能够提供上级公司的联系电话，他不愿提供；希望他请上级公司与记者联系，他打通对方手机后，仍不让记者直接沟通。最后该站很勉强地为罗小姐办理了退票。

　　当记者与罗小姐退出二楼办公室时，一名中年男子冷言道：“喔哟！这么点小事！”记者走出即将被拆除的上海海洋石油中虹加油站办公楼，回头看见楼上贴着的大字：“诚信服务”。

　　临发稿前，记者再次试图与该加油站上级部门沟通，但拨通该加油站的电话，一名男子说，站长无法找到，这只是一桩小事。

　　本报记者白华阶摄影报道