本报记者 王新春

　　近日，哈市市民张女士在一家商场购买了一件羊毛衫，回家后发现衣服上有个小洞。张女士回到商场要求退货，可商场答复不能退货只能调换。气愤中的张女士拿着羊毛衫找到了消协，当工作人员让张女士出示信誉卡或其他凭据时，张女士却拿不出。记者调查了解到，今年节前购物投诉比平日增加30%%以上，而市民购物后没有索要凭据成为受理投诉的难题。

　　由于今年春节比往年提前，市民早早地就开始购买起年货来了。日常生活用品、衣服鞋帽、家用电器仍然是春节前市民购买的热点。25日，记者先后走访了道里区哈一百商场、中央商城、世纪联华等几家大型商场。商场内购买商品的市民很多，记者在收银处观察发现，大部分消费者都能索要信誉卡，只有少部分消费者没有索要信誉卡，在工作人员的督促下市民回头领取了信誉卡。记者在世纪联华一楼采访了几家商家，负责人告诉记者，大部分市民能索要信誉卡，但也有少部分市民不要信誉卡，出现问题时商家虽能做出相应处理，但仍给双方带来不少麻烦。

　　然而在一些由个体经营者组成的商场，购物索要信誉卡的市民却很少。在道里区一商场的一家化装品柜台前，几位女士购买了口红、护肤品等价值两百元左右的商品，一手交钱一手拿货转身就走，竟没索要信誉卡，商家也没主动给女士信誉卡。随后，在日杂柜台前，几名市民购买大量锅、碗、盆之后，其中一名男士提醒付款者要发票。可该男士称反正也不用报销，就不要了。在一些地下商场，市民购物后不要凭据的问题更为严重。

　　据业内人士介绍，一些商家在销售商品时，为了逃避处理商品出现的问题，就有意不为消费者开具信誉卡，而粗心的市民也不索要，当出现问题时，最终是市民的利益受到了侵害。更有甚者，商家在开具信誉卡等凭据时，故意少填写几项内容，甚至用代号代替商品名称。对此，哈市消协宣传部的孙秘书长称，当市民遇到这样的问题时，有权要求商家详细标明代码所指定的商品名称，也有权让商家将信誉卡上的每项都填明。“当所购买的商品出现问题时，消费者到消协部门投诉是途径之一，可由于没有索要信誉卡或者其他凭据，按照规定消协就不能受理，所以市民在购买商品时，一定索要信誉卡或其他凭据。”孙秘书长说。

　　据介绍，节前消费投诉比平日增多30%以上，而市民不索要凭据成为投诉的难题。消协部门提醒市民，节前购买商品不要盲目，要按需所购，打折商品要谨慎购买；同时在购买任何商品时都要索要信誉卡或其他凭据，以便出现问题有据可查。（生活报）