京澳消协联发购物警示近期将开投诉“直通车”

　　本报讯（记者张钦）每逢新年、春节期间都是北京人去澳门旅游的高峰期，北京市消费者协会和澳门消费者委员会联手为即将于新年、春节期间赴澳旅游的北京消费者“打预防针”，“交底”赴澳消费的注意事项。

　　专程赶来的澳门消委会执行委员全职委员黄翰宁告诉记者，赴澳消费遇到的争议并不是很多，今年以来仅接到赴澳旅游人士的投诉120件，目前他们处理的个案中比例最高的是洗衣行业，此外服装、计算机、旅游、家具、货运、美容等也都接到过投诉。他还提醒，目前澳门的手机销售尚无类似内地的三包服务，因此消费者选购时要特别留心。他表示，一旦消费者在当地遇到纠纷可立即与消委会联系，工作人员会到现场予以解决。如果消费者返回内地后，也可通过电话进行投诉。

　　据了解，目前内地游客在澳门最主要的消费内容是中草药、黄金和餐饮类。为了维护旅游者在澳门消费的合法权益，澳门消委会目前已评出了各行业的数百家“消费争议仲裁中心加盟商号”和“诚信店”。其中挂有“消费争议仲裁中心加盟商号”牌匾的商家均承诺一旦与消费者发生争议，会接受消费争议仲裁中心的处理。目前澳门已有这类“加盟商号”400多家，涉及各行各业。挂有“诚信店”牌匾的则是消委会在“加盟店”中选择年度中从未有被投诉记录的商号，澳门消委会还在网站上公布有“诚信店”名单，消费者赴澳前可先作查询，做到心中有数。从明年元旦开始，澳门消委会还规定所有“加盟商号”和“诚信店”必须对所售商品明码标价，购物后必须提供发票，对于接受人民币或港币的商家则必须在店内明示兑换率。这些商家接到消费者投诉后必须在14日内与消费者协商作出退款、换货或是提交消费争议仲裁的具体安排。

　　此外，金饰品也是内地游客赴澳消费的热点，但澳门消委会人士提醒，目前当地尚无规范黄金成色标准的法规，甚至曾出现过不法商家利用其他黄色金属冒充黄金的现象。为此，澳门消委会已与当地金业同业公会合作，向属下的会员店统一进行金饰成色抽检，只有符合要求的才会被统一核发“标准足金成色认可证”。

　　据北京市消费者协会有关负责人介绍，北京消费者在澳门消费时的投诉也可回京后向本市各级消协部门反映，他们将协同澳门消委会共同解决。他还透露，市消协即将与澳门消委会签署正式协议，今后北京人在澳门消费时遇到的争议将得到更迅捷的处理。12

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　　作者：张钦