问个简单问题被支得团团转

　　本报讯记者孙朝方、通讯员李森华报道：“希望墙上的服务承诺能真正‘走’下来，说到做到！”昨天下午，在市政协召开的对广州市劳动和社会保障系统作风建设情况民主评议会上，政协委员们呼吁，劳动保障系统增强服务观念，不玩虚套，切实为百姓办事。

　　今年11-12月，以市政协主席陈开枝为团长的民主评议团，开展了一系列调研，包括“无陪同视察”。20多位评议团成员分组前往5个区的服务窗口单位，以普通市民身份咨询、办事，真切感受劳动保障部门的工作作风、服务态度等情况。

　　调研报告认为，目前市劳动保障系统的机关作风现状与群众的期望、社会的要求相比，很多方面存在较大差距。如：区局属窗口单位少数工作人员服务态度冷淡，服务水平、办事效率和工作质量有待提高；不少民营企业、个体户反映办事难；政务公开不足，办事程序、指南不具体，操作性、针对性差；劳动监察队伍在查处劳动违法案件等方面，工作力度仍然不够。

　　行风评议不能像“一阵风”，刮过去就算了！昨天下午，部分市政协委员围绕调研报告进行热烈讨论。一位政协委员结合在某区窗口“暗访”的情况，毫不客气地提出批评：他咨询有关工伤赔偿等几个简单问题，但被指挥着在四五个地方转了一大圈，最后回到信访办，始终没有人帮助他解决问题。一位市民甚至安慰“微服”的委员“耐心点，我已跑了十多趟了”。“大厅里张贴的服务承诺很多很好，为什么就不能从墙上走下来？”一位委员一针见血地指出。

　　广州市劳动和社会保障局局长张杰明现场答复称，目前正在建设一站式服务大厅，届时市民可在这里一次性办理所有手续，对当场办理不了的事，拟请一家快递公司设窗口，为市民服务。对行风评议中存在的问题，他们将全面整顿。（夏天/编制）