本报讯市质监局有关负责人昨天在分析今年消费投诉时说：今年食品类投诉降幅最大，原因主要为：一是近年来市政府对与百姓健康息息相关的食品行业加大整顿力度，实施了“食品放心工程”；二是食品作为国家质检总局整顿和规范市场经济秩序的“三重一大”活动中的“一重”，加大了打假力度；三是市质监局始终将食品列为监督抽查的重点产品；四是国家质检总局和市质监局对小麦粉、大米、食用植物油、酱油、食醋5类食品实行食品质量安全市场准入制度。

　　轻纺产品类投诉继去年的大幅度升高后，今年呈下降趋势。其中降低幅度排在前三位的产品依次为家具、鞋帽和服装及针纺制品，均降低了40%以上。此外，今年建材产品的投诉由去年的升高转为今年的下降。家用电器类产品申诉有所降低，国家质检总局在今年的5月开始对19大类132种产品实施了3C强制性认证，提高了家电产品质量的门槛。另外，家电产品供大于求，在市场竞争十分激烈的情况下，各厂家、商家更注重售后服务。因此，使得该类产品的申诉量降低了15%。

　　但是，办公通讯类产品申诉数量持续增加，办公通讯类产品主要包括计算机、打印机、手机等产品，申诉量自去年增加了11%后，今年在去年基础上又上涨31%。

　　近几年，手机方面的投诉一直居高不下。原因可能有以下几方面，（1）手机用户的持续增长，目前我国手机的用户居世界第一位，已达到2亿多用户，其用户基数增大也使投诉数量增多。（2）手机向多功能方向发展，功能增多后，其中有不成熟和不稳定的因素。（3）部分购买廉价手机的用户反映产品缺少相应的功能，或产品需要软件升级。（4）某些品牌手机生产厂家的售后服务不完善，其特约维修点不能满足用户要求，对外公布的服务热线形同虚设。计算机的申诉在今年上涨了一倍多。因此，需要对计算机的经销商加强监督管理。汽车及汽车配件质量申诉比去年增加了14%，增幅比去年大。1

　　作者：徐曼