记者诸新民

　　东南商报讯家住镇安小区的陈小姐向本报新闻热线反映：“日前，我和朋友在彩虹南路新河站乘102路公交车。当时我们带了公交卡，没有备零钞，等上车后才得知不能刷卡。但车上没有其他乘客可以兑零，于是便向司机解释，希望能与下一站上车的乘客兑开。不料司机竟凶巴巴地呵斥：‘车上没有找零的，你们要么投下5元，要么赶快下车。’当我们提出异议，对方竟怒目相向：‘要投诉，你们去记车牌号好了。’还没等我们下车站稳脚跟，他便猛踩油门，开着空车扬长而去。”

　　据了解，陈小姐为了免除坐车找零的麻烦，特意办了一张公交卡，在市区坐公交车很少碰到不能刷卡的情况，因此她们坐车前根本没想到102路不能刷卡。陈小姐说，当时他与朋友正急着赶往邱隘羊毛衫市场，而102路班次间隔时间通常要半个小时左右，见这趟公交车上空荡荡的，心想司机会变通一下，给乘客方便，没想到不但没有坐上车，还惹了一肚子的气。“这难道就是我们宁波公交的形象？服务窗口的文明体现在哪里？”记者采访时，陈小姐心中的怒气仍未平息。

　　102路公交车属城乡公交公司所管。据该公司徐经理介绍，这一路公交车都没有安装刷卡系统，票价每位2元，乘客应自备零钞，公交车上对超额票款不予找兑。因此，时常有乘客与驾驶员产生此类纠纷。有时驾驶员说话粗声粗气怠慢乘客的情况也确实存在，公司将对该驾驶员批评教育。徐经理还诉苦，这条线路公交车因为乘客稀少，要经常放空，每年平均要亏损80多万元。

　　一边是司机放空，公司亏损，一边却是乘客有车难乘，为什么会陷入这样的怪圈呢？对此，城乡公交公司另一位姓陈的负责人告诉记者，公司现行的管理机制确实需要完善，否则就很难实现经济效益和社会效益的双丰收。