接到200件消费投诉咨询，手机投诉是热点

　　本报讯(记者朱丹丹)1月1日，记者从市12315投诉举报中心获悉，元旦当天接到消费者打来的投诉咨询电话 200余件，手机投诉依然是主要热点，部分事件当天得以协调解决。

　　据了解，为了保证节日期间维护消费者自身权益，12315投诉举报中心正常上班，投诉电话一直响声不断。据王 副处长介绍，节日一直是消费纠纷的多发时段。元旦一天,他们接到投诉咨询电话共200余件，主要都是生活用品、家电等 方面的投诉，其中以手机投诉为主要热点。这主要是因为节日期间购买手机的人越来越多,部分投诉事件经过工作人员协调已 经当场解决。

　　不给凭据或凭据不全,是商家和消费者发生纠纷的重要原因。记者在采访中，得知一位消费者打来电话投诉，称自己 购买了一台饮水机觉得不太合适，想更换一台，商家却称换货不能提供三包凭据。据投诉举报中心王副处长介绍，按照消费者 权益保护法，商家换货必须提供新的三包凭证。经过12315投诉举报中心的工作人员调解，最后商家同意给消费者提供新 的三包凭证。