临时客车可能组织不力 上千旅客两次上错火车 | |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月05日02:25 北京娱乐信报 | |
北京站:临时客车可能组织不力铁路局:还没来得及挂车牌 昨天上午从北京起程去杭州的吴先生被折腾得够戗,他和同车的上千旅客上了三趟车才找到了自己应该乘坐的列车。北京铁路分局有关人士则表示,由于该列车是临客,所以一时出现问题,但他们已在最短时间内解决了。 两次全都上错了车 昨天上午10时40分,吴先生按照车站候车室提示屏的指示,从第四候车室检票后进了站台,准备乘坐447次从北京开往杭州东站的列车。可站台上距离最近的列车上并没有挂车次牌,所有乘客都没在意,全上了车。刚刚坐定,列车上的广播就响起来了,乘客们这才知道,这列没有挂车次牌的列车并不是他们要坐的。这时,有乘客嚷了起来:“后面的车挂牌了。” 于是,所有旅客都下车,上了挂有“447次北京—杭州东”车次牌的列车。上车后,吴先生刚放下东西,广播又通知,这辆列车的牌子挂错了,也不是他们要坐的车,上千名旅客只好第二次下了车,车次牌也被取了下来。 旅客们有些纳闷,到底哪辆车才是要到杭州的车?此时,在车站工作人员的指引下,所有旅客第三次又上了一列火车,等了一会儿,再也没有上错车的通知了,这下上千名旅客的心里才终于踏实了下来。 “乘坐这列火车的乘客有1000多人,就这么一次又一次地上车下车,我们10点40分进站,最后上对了车都已经11点多了,距离火车正点开动的时间只差几分钟,最后这列火车离站的时候也晚了几分钟。春运马上就要开始了,车站的管理怎么这么混乱呀?”吴先生说。 北京站:服务应跟上 为此,记者致电北京站投诉部门,接电话的工作人员告诉记者,由于近期车站正在施工,站台两侧停靠的列车不好引导,可能有时会出现问题。吴先生遇到的问题属于北京铁路分局列车段负责,但按照规定,列车到站或者出库后,应该马上换牌,而且应该在检票口将旅客放行之前做好这些工作。但是也不排除临时客车,车上的乘务人员都是临时调过来的,组织不得力。“但无论如何,在任何情况下服务都应该跟上。” 铁路局:临客挂牌慢 记者又致电北京铁路局值班室,有关人员告诉记者,这趟列车是临时客车,刚刚被调过来,还没来得及挂牌,但他们已经采取了相对措施,很快进行了调整,用最快的时间解决此事,只耽误了旅客几分钟。 律师:应公布解决方法 北京中创律师事务所吴刚律师表示,乘客在买票后,就形成了合同关系,如果乘客有证据证明确是因为车站原因,而导致旅客受损失,可以向车站上级单位提出赔偿要求。同时,吴律师认为,春运临近,这种由于车站引导服务失误而造成的大规模群体性事件,极易引起混乱或者重大事件。他认为此事应引起有关部门警示:公众有知情权,有关部门对事件的原因、措施以及最终的解决办法都应该向公众公布,并保证此类事件今后不再发生。信报记者闫峥 | |