前些时媒体曝光了“敌敌畏火腿”、甲醇泡发的干货、病死猪肉做成的肉松等等一系列触目惊心的黑心食品。昨日,本报记者专访了南京市消费者协会秘书长孙建和,孙秘书长结合2003年消费者投诉热点向读者提出了几点建议,希望所有的消费者都能明明白白消费,欢欢喜喜过年。

　　节前花钱,买的应该是喜气而不是淘气,那么如何避免让人烦心的纠纷发生?孙秘书长首先强调了“安全”二字,节日期间更要防止假冒伪劣商品对人们健康的威胁,建议市民买东西最好去大型商场、大型超市购买品牌商品,尤其不要购买流动摊贩的东西。另外,节日前夕也是美容美发的高峰季节,劣质化妆品伤人事件在过去的一些节日长假里常有发生。不久前就有一名理发师来消协投诉,他用了自己店里的洗发剂,竟然把自己头发给洗掉了。而一旦发生纠纷也不应回避,每一位消费者都要主动维护自己的合法权益。在自己的知情权、公平交易权没有得到满足之前不要打开自己的口袋,掏了钱就得拿到相关证据,如索要正式发票、签订正式合同,必要时还应留下旁证,如报纸和广告等,也提倡“秋菊打官司”的精神。据有关统计显示,去年一年中,消费者遇到不公平事情时真正做到向有关部门、新闻媒体等单位投诉的只有30%不到,“大事化小,小事化无”是许多老百姓遇到事情时的处事态度,一些人本来可获取大额赔偿的却很快了结事情,有时往往会“拣了芝麻丢了西瓜”。孙秘书长告诉广大消费者,节日期间消协每天都安排专人接听12315热线,处理消费者投诉。

　　“有钱不买半年闲”这句老话在今天并不过时,而市民在年底腰包鼓了的时候更应该比平时注意理性消费、适度消费。商家在节日期间最喜欢设一些“价格陷阱”,等着消费者往里跳。在这种情况下,消费者不必为了某种抽奖活动、虚假打折活动购买不必要的商品,特别是眼下流行的“循环奖励”,更是诱惑着消费者一环一环地钻进去,不断地掏钱出来购买商品,还自以为得了便宜,岂不知商家正在后面偷着笑呢。孙秘书长认为,节日期间消费需有计划性,量力而行,千万不要盲目跟风消费。唐晓平石小磊新闻链接今年维权主题:

　　诚信为本,依法维权

　　去年,南京市消费者协会共处理消费者投诉6834件,比上年增加3863件,投诉热点集中在商品和服务质量问题上,占总投诉量的65.6%,其中服务类投诉增长了3倍。孙秘书长告诉记者,去年消费投诉有八大特点:通讯类产品投诉居高不下,质量问题还很突出,“三包”规定难实现,假货、水货多;装修建材类投诉比上年增加439件,达到576件;房产投诉仍是热点,其中质量问题投诉占34%;食品投诉增多4倍;中介不规范引发的投诉增多;汽车投诉上升5倍;短信消费纠纷激增;假冒伪劣农资坑民害农不浅。据了解,在这些消费纠纷中,经营者侵权手段更隐蔽,消费者维权也不再满足于退、换,更多人提出连带损失或精神赔偿。孙秘书长说,经过去年一年的工作,消协越来越感到引导经营者与消费者双方“诚信”的重要性，为此，中消协将今年的工作主题定为“诚信为本，依法维权”。