“长沙刁民”质疑雀巢(图)

http://www.sina.com.cn 2004年01月08日07:57 潇湘晨报

　　电话铃声响起，雀巢（中国）有限公司北京总部的伍丹女士拿起了电话。电话是从雀巢（长沙）办事处打来的，电话告之：在宁乡天恒超市购买了雀巢成长奶粉，并发现奶粉长虫的文娜女士，从宁乡赶到长沙办事处，对雀巢公司就长虫奶粉的回复表示质疑。陪同她前来的是有着“长沙刁民”之称的陈洪。

　　雀巢奶粉爬出小虫

　　去年11月8日，文娜在宁乡天恒超市购买了三袋雀巢成长奶粉。11月16日，文娜打开了第二袋奶粉。11月17日，文娜在孩子喝牛奶的时候，发现牛奶瓶底有一条两厘米长的小虫。她马上检查已经开封的奶粉，里面也爬了许多小虫。11月18日，文娜向雀巢（长沙）办事处投诉此事。11月20日，雀巢（长沙）办事处处理人员前往宁乡采集样品送产品生产地——黑龙江进行检测。10天后，文娜委托律师向雀巢公司发送一份律师函，雀巢（中国）有限公司消费者服务中心马上于当日回函文娜。回函里，雀巢公司认为虫子不是在生产过程中产生的，因此对此事不负责任，作为对客户的尊重，他们很愿意与文娜调换样品。并愿意与文娜一起去相关的政府职能部门进行复查。

　　质疑调查结果

　　昨日，身着破旧棉袄的陈洪与雀巢（长沙）办事处的布局显得格格不入。但这个花白头发的老头让办事处的人员感到头疼。交涉的地点从办公室转到会议室，接待员从一位女士转为男士，负责此事的部门从长沙办事处转到了雀巢在北京的总部。

　　北京总部给文娜女士的调查函，是本次双方争论的焦点。文娜首先就对检验长虫奶粉的机构，是否具有合法性，是否具有相关调查资质提出质疑。对于这个问题，不仅长沙办事处的人员表示不能回答，就是在北京总部的伍丹女士也只能用“应该会有”这样的字眼进行解释。

　　而对于如果文娜要对样品进行复查，费用怎么处理的问题。伍丹没有做明确的回答。她说，她相信地方的相关政府会公平的对待这件事情，毕竟样品的存放已经有很长的时间，估计质量会有所下降，这个时候做检测对雀巢公司是很不公平的。

　　“长沙刁民”很“刁”

　　坐在会议室的陈洪一开始就喝完了水杯中的水，但是等了很久，也没有人给他加水。陈洪也不失时机地向李先生发难，“雀巢就是这样对待客户的吗，连一杯水也不加？”负责接待的李先生马上叫人将陈洪和文娜水杯中的水加满。

　　文娜说，雀巢在给她的调查函里没有提到检验的方式，检验的过程、以及检验的标准，况且，雀巢的这份通篇充满专业术语的报告，也没有任何人跟她对其中的条款进行解释。

　　当事的双方一直在维护自己的权利，同时也在声明尽到了自己的责任。作为对此事处于解释地位的雀巢公司，他们表示，公司在处理这件事情的时候，态度是积极的，而且是负责任的。

　　双方可能打官司

　　目前，雀巢（中国）有限公司已经就此事展开新的调查，而文娜在和陈洪商量后，还是决定对长虫的奶粉进行检验，并且保留起诉的权利。雀巢（长沙）办事处的李先生表示，如果文娜对奶粉进行复检，公司方不排除再次对样品进行检验。

　　文娜说，在她发现奶粉有虫几天后，她孩子的排尿处有红肿现象，并且在医院观察了几天。在长沙办事处处理员来她家调查情况的时候，她也将这个情况反映过，而雀巢公司在11月24日网上发表的文章称：“第一袋，孩子喝了没有问题。”她曾经提出过这个疑问，但是雀巢公司方面没有回答她。文娜表示，如果雀巢不能给她一个满意的答复，他将通过法律手段向雀巢公司索赔。同时她透露，目前她正在积极咨询律师，为“下一步行动”做准备。

　　实习生　何　舟　本报记者　李志宏