许光亚李莉

　　东南商报讯 近来干洗店的生意十分红火，但消费者的相关投诉也不断增多。我市12315上月共受理处理干洗纠纷达55件。

　　许多所谓的干洗店为了节约成本，硬件设备十分简陋。一张熨台，一把熨斗，一个高压锅式蒸汽煤炉和滚筒式烘干机就是全部装备。上月12315接到的因设备问题导致衣物变形、洗破等消费投诉共13起。慈溪的龚先生在一家小型干洗店干洗了价值3560元的西装，结果熨烫时，好端端的西装裤子被烫了个大洞。此外，一些服装生产厂家对服装未标明洗涤方法或标注方法不准确，而洗衣店操作人员缺乏干洗专业知识，简单地按洗衣标示，或凭经验处理，也常常发生衣服被洗坏的纠纷。

　　12315的工作人员表示，目前干洗投诉调解已成为一大难题。首先责任难明。衣物被损坏，由于双方没有书面凭证，责任归属不好断定。有的纠纷虽然责任明确，是干洗店造成的，但由于消费者没有在干洗前标明衣物的价值，导致双方为赔偿金额发生争执，给调解工作带来很大的难度。其次还有个关键原因是没有鉴定标准，没有解决纠纷的权威鉴定机构。衣物究竟是穿坏的还是洗坏的？衣物的破损程度如何？衣服究竟洗得干净不干净？这些问题都很难有一个严格的认定。