见习记者任彬源投诉：家住东陵区的郑先生反映，2003年年末，他把四件衣服送到附近的一间洗衣店里洗。两天后，当他到洗衣店取衣服时，洗衣店老板说：其他三件已经洗好，另一件女式大衣由于衣领有破损所以没洗。郑先生认为，大衣送去时并没有破损，洗衣店应该予以赔偿。

　　调查：1月4日上午，双方当事人在争执未果的情况下，来到沈阳市东陵区消协寻求帮助。但关键的问题是，在洗衣之前，双方都没有确凿的证据证明，大衣是洗之前破损的，还是在洗之后破损的。最后在消协人员的协调下，洗衣店同意赔偿郑先生70元。

　　释疑：据东陵区消协的工作人员介绍，目前，这样的纠纷已经发生多起。根据《洗染行业服务质量管理办法》第三条规定：经营者应使用统一印制的收取衣物凭证，在接收消费者送的衣物时，要按凭证逐项填写名称、数量、约定价值、质地、颜色、新旧程度（包括破损、虫蛀等）……

　　但是，在实际洗染行业的具体交易过程中，双方往往为了省事，只简单地填写价格、名称和取物时间，因此，一旦出现问题，责任双方各执一词，很难处理。

　　提醒：广大消费者和经营者在洗衣前一定要签一个详细的交易协议，避免不必要的纠纷再次发生。