1月9日，记者从沈阳市工商局12315指挥中心获悉，该中心去年共受理消费者投诉举报案件10.13万件，服装鞋帽、食品、洗染等投诉位居前十名，手机投诉位居十大投诉榜首。

　　一、手机投诉居首位

　　手机投诉量占全年投诉总量的13.07％，主要问题表现在：有些经营者、售后服务机构逃避法定义务，售后服务不到位。另外，手机配件质量不过关和二手手机问题也颇为严重。

　　二、服装鞋帽投诉居次席

　　服装投诉主要表现服装洗涤后出现脱色、变形等质量问题；对服装用料、等级、品牌等存在异议，要求退货；七日内保持原样要求退货，经营者不予退货。

　　三、食品安全令人担忧

　　食品类投诉主要集中在食品、饮料、饮用水中有异物、变质、过期，啤酒瓶爆炸、劣质有毒食品、假酒的投诉虽然不多，但出现问题后果不堪设想。

　　四、洗染投诉季节性强

　　每年春秋两季是洗染投诉的高峰期，一般表现为：消费者所洗衣物出现洗花、褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗的水洗等问题，消费者就赔偿额度问题与经营者难以达成共识。

　　五、非典时期哄抬物价成热点

　　2003年四五月份在抗击“非典”的非常时期，相继出现了短暂的食品、药品、口罩、体温计等商品的抢购风，一些不法经营者趁机哄抬物价。

　　六、商品房投诉呈上升趋势

　　商品房投诉存在以下问题：一是质量问题纠纷多。二是收退定金纠纷多。三是合同纠纷多。四是不兑现承诺和不履行合同问题。

　　七、热水器投诉热点犹在

　　问题主要为一些厂家无力进行承诺时间内的保修和更换。

　　八、虚假广告投诉频传

　　问题多为一些利用手机短消息进行行骗的案件，以及一些药品广告夸大疗效、编造所谓病例，欺骗消费者。

　　九、电动自行车投诉增多

　　主要反映在质量和售后服务方面。

　　十、汽车消费投诉不断升温

　　汽车投诉量较往年有明显增长，问题主要表现为产品质量不过关、售后服务体系不完善及不合理收费等方面。特别是配件质量问题，尤其是轮胎质量差，在三包期内出现磨损和起包等质量问题。

　　作者：本报讯（记者朱丹丹）