中新社南京一月十日电(记者阮煜琳)市政公用行业与百姓的生活太密切了，直接关系到老百姓的生活。冬天是暖气热不热，夏天是供水足不足；白天是路平不平，晚上是路灯亮不亮；晴天是公交挤不挤，雨天是排水畅不畅。”日前南京市政公用局党委副书记陈秀芳这样形容道。

　　南京市政公用行业有十六家窗口单位，担负着全市供水、供气、公交、出租、市政、排水、路灯等保运保供保障任务。城市建设步伐的加快，百姓反映的相关问题增多。陈秀芳介绍说，原来各家窗口分别设有对外报修、投诉、服务电话，有四十多个电话号码，市民很难记得清。为给市民提供方便，南京专门组建了市政公用指挥中心，投入三百多万元人民币，于二OOO年十二月开通了二十四小时运营的市政“一一O”服务热线。

　　据悉，南京市政“一一O”对内监管窗口服务质量，对外接受用户报修、投诉、咨询。投入使用两年来，已受理各类业务五万余件。南京市已准备以市政“一一O”为基础，将其改号扩容为建设服务热线“一二三一九”。

　　而泰州市已在江苏率先开通了“一二三一九”建设服务热线，并已成功运营四个多月。作为江苏省第一家开通建设热线的城市，过去政策上不透明、办事不公开、百姓不知情的状况明显改善。政府部门可以通过“一二三一九”了解民意，百姓通过热线解决问题。

　　泰州建设局局长贾春林说，城建热线“一二三一九”把供水、供热等近二十个与建设系统有关部门的电话统一到一起，整个渠道打通了，现在百姓有关供水、供气、市政、城市房管等方面的抢修抢险、政策咨询、问题投诉的来电来访较多。一些长期困扰百姓生活的“新房裂、屋顶漏、下水堵、道路凹”等问题得到解决。

　　南京市有关负责人表示，将利用“一二三一九”服务热线开通的机遇，拓展热线服务领域和服务范围，开展短信、电话、网上查询服务，并逐步推出煤气、液化气、自来水、下水道疏通等维修服务，开辟为百姓服务的“快车道”。