想抓“黄牛党”，意外遇见新情况

　　8日夜，记者“微服私访”，想探探哈站有没有倒票的“黄牛党”，结果采访计划落空。

　　在售票大厅内，记者看到大厅内旅客秩序井然，尽管人很多，但都能认真排队，按秩序购票。记者几次作出要买私票的“姿态”，没人响应。看来“黄牛党”真的销声匿迹了。

　　而后，记者到车站派出所公开了身份，并和警察一同在候车室巡查，结果遇到从江西和陕西来的两名被网上“哥哥”骗来的女孩。在民警的巧妙询问下，她们说出了内情。原来，前不久，她们在网上认识了两名让她们痴心的“哥哥”，可她俩赶到某城市后竟被“哥哥”骗去了手机和近千元现金，连回家的路费都没了。当天，哈站派出所将她们送上回乡的火车。做回迎宾员，深感不称职

　　9日上午，记者着装，胸挂口哨，学做迎宾员。

　　刚刚在售票大厅站好，一名女旅客就上来了，问记者：“能不能买到6天后的车票？”记者在工作人员的指导下，听一句，说一句，女旅客对我撇了撇嘴，显然不满意。在售票大厅内，许多旅客问到比较专业的问题时，我这个“冒牌货”只好让“正规军”代为解释了。

　　在售票窗口一米线内，记者背着手标准地站在那里为旅客指南，为排队买票的旅客维持秩序，10分钟不到，就出了一身汗，旅客提出的问题记者回答的也支支吾吾，最后，还是靠“正规军”上前“解围”。给值班站长当助理，忙得不可开交

　　在站长值班室，当晚值班站长周英已经连续工作几个小时了，她一边接电话，一边接待和解答旅客的疑难问题，忙得不亦乐乎。

　　记者主动给她当了一会儿“助理”。她说：“当助理得注意形象和态度，既要对旅客态度好，还要热情解答旅客提出的各种疑难问题。”记者坐在值班站长的旁边，接待了一拨又一拨旅客，改签车票的问题记者还能“应对”，像一些复杂性的问题就只得由值班站长亲自解答了。

　　她给我递了杯水，感慨地说：“平时的工作就忙，春运更不用说了，常常把嘴唇都说干了。”这时，一名大学生拿着12日的车票准备9日走，值班站长认真解释说9日没座儿了，让她再等一两天，12日走最好。这名大学生满意地走了。文/唐钢本报记者王大波摄影/本报记者于迎莉