西乡医院虽是一所镇级医院，但却是一家老牌的医院，近年因设备陈旧，医疗行业竞争日趋激烈，与前几年的繁荣显出了差距。去年6月，医院新领导班子成立后，陈汝光院长向医院职工提出新的服务理念：“病人就是顾客，一切以病人满意为目标”。医院除了加强业务建设和提高医疗质量外，优质服务的理念始终贯穿全部工作。为了做好服务这篇大文章，该院从细处入手，从本院实际情况及所服务人群的特点出发，推出多项措施全面提升服务质量。

　　门诊部各诊室中午、夜间也开诊；各住院科室在病人康复出院后，定期上门或电话回访；本院职工车辆一律停在较远处，让出距住院、门诊大楼较近的位置给就医者；工作人员上下班走楼梯，将电梯让给顾客；用专车免费接送产科病人；每个住院科室加装电热水器，保证住院病人的热水供应；门、急诊候诊椅、输液室坐椅更换成舒适、实用、美观的坐椅，充分体现人性化服务；优化、整合急诊科工作流程，在急诊科增设儿科、妇科诊室、检验室、B超室，以方便患者和加快急诊诊治时间，提高急诊科服务水平和服务质量；开展流动医院服务，针对西乡镇大部分企业作息时间的实际情况，开展送医上门服务。该院拟购置一辆综合医疗专业车，设内科、妇科、五官科、口腔科、B超、X光、心电图、检验等诊疗检测项目，利用晚上时间定点在全镇各大工业区上门服务，以满足广大劳务工对最基本医疗服务的需求。

　　该院要求医务人员对患者：“入院多说一句话，使病人感到温暖；操作时多说一句话，使病人消除顾虑；检查时多说一句话，使病人少走冤枉路；出院时多说一句话，使病人顺利办好出院手续；离院时多说一句话，使病人满意而归。”新措施给医院带来了新的面貌，赢得了病人的好评。西乡医院，又显示出了蓬勃生机。

　　作者:本报记者徐棣军 通讯员赵香生 编辑: