一场冬雪，意外地点燃了人们买年货的热情。昨天，南京市场充分展现出年前的火热景象，新街口的人流再现高潮。年底市场人气旺盛，却让商家的服务困境凸显，消费者购物不仅少有快感，而且纷纷感到有点“烦”。记者就读者年底买“年货”中的烦恼问题请教了商家。

　　“送优惠”何必挤在一起

　　昨天，新百、中央、华联、山百等百货商场都进行了力度更大的促销，可是摩肩接踵的人流，使商家一贯的措施顿时有点失灵。中央商场开展了满100元加送10元的活动，设在一楼的优惠券台被阻住了通路，转移到六楼顶楼后，更出现了被几百人围住的场面，队伍排了几十米长。最后商场只好把券分散到每个收银台，可以买了东西就拿券。在其他商场，也出现了优惠发放处人满为患、排着长队的场景，缓慢移动的队伍让消费者受不了，有的因此埋怨商家：为何现在的商场优惠拿起来总是特别难，发奖也只设一处，买了东西还要上楼领，平时爬上爬下跑两趟电梯也就罢了，一次性买的物品多了就特别不方便。还有的顾客认为，有的券只能当天用或用一次——麻烦。

　　解答：中央商场常务副总阎永平介绍，通常商场优惠发放地点不设在每层楼，集中起来放在顶楼，其实是出于方便顾客的目的，让大多数消费者能找到，并避免人多过于拥挤，节前旺季出现的情况是商场没料到的，因此以后他们会逐步考虑分散措施。

　　存衣柜哪里寻

　　本报曾经报道过商场内开启空调系统后局部温度过高的报道。记者昨天发现，年底众多的消费者涌进商场后，使得内部的温度显得更高，许多顾客只好把衣服脱掉拿在手上，成了“累赘”，要不就是继续穿着衣服，购物同时出了一身汗。在东方商城内，一位许小姐就表示，商场为何不设存衣间、存衣柜呢，让外衣厚重的消费者轻装上阵购物。不过，记者在新街口、山西路观察了多家商场，绝大多数都没有存衣间，还没有考虑到这个问题。

　　解答：金鹰国际购物中心一位人士告诉记者，其实他们在二楼、三楼的休息室已经设有存衣柜了，但对于记者提出的了解者很少的问题，他认为还需要进一步宣传，让消费者知道，提高存衣间利用率。中央商场的阎总则说，存衣间在欧洲商场中非常流行，顾客一进商场就先存包存衣，商场发给每人一个卡作为拿衣凭证。存衣间和存包柜、儿童寄托所等都是人性化的商业服务措施，但在南京商场几乎都没有设立，或曾有过又消失了。其中主要是存在管理难度或规章缺失，像存衣时如果顾客遗失了东西，该由谁来赔，消费者哪些可以、哪些不允许存。还有原因是现在商场缺乏市场细分，人流量太大，一些措施就难以实现。

　　刷卡怎样让顾客放心

　　在一些商场，昨天的刷卡率猛增，记者排在队中观察发现，差不多有一半的人都在用卡买年货。家电卖场的数据更显示刷卡消费额在总消费额中已超过了50%的比例。不过，在新百买东西的蒋先生却认为刷卡时有点担心，因为人都差不多挤在一起了，连银行都有一米线，在商场内刷卡却毫无自己的空间。

　　解答：五星家电卖场企划部徐伟宏经理说，现在人们一次性购买家电增多，有时用卡多过付现金，刷卡的安全性势必对于卖场和消费者个人都值得重视，因为人流过多，他们还没有在收银台设立安全线，但对于这个消费高峰凸现的问题，也会有一些对策，现在的刷卡机是可移动的，顾客可以拿在手中，增加安全性，另外他们会让每个收银台都刷卡，在收银台前增加这方面警示措施，让排队更加规范起来。薛蓓