据中国百货商业协会预测，进入2004年，连锁业仍然是中国零售业中最鲜亮出彩的行业，洋巨头、本土连锁航母及一大批中型连锁商业企业将分别实施不同的发展战略，以谋求在新的竞争环境下赢得竞争、发展自我。仅仅一年多时间，诸如深圳天虹商场等几家大型外来百货公司以连锁发展形态登陆汕头，给汕头增添了时尚、高品位的城市新景观，也给以“千店万铺”、传统商业形态为主的汕头商业带来了现代的经营理念和新鲜空气。

　　新，新在哪里？其一是营造一个高品质、服务优化的购物环境，使得购物不只是买东西这么简单，而也是一种休闲和享受，潜移默化地，节日、双休逛商场已经成了汕头很多市民家庭的一项休闲“节目”；其二是融入社会，服务更加贴心，从大商场身上，人们对“在商言商”逐渐有了一种新的发现：原来，生意也可以这么做！

　　百货商场作为时尚、流行的引领者，满足城市中高收入层消费者的需求，也把自身的形象视若生命，记者在采访中对此感受良深。在汕头天虹商场，记者惊奇地发现商场还出资出力，定期为附近社区出公益宣传栏，拉近与消费者的距离。也是天虹，曾在汕头同业中第一个开出免费巴士，便利消费者，也为市民服务，还响亮地提出“不满意30天内可退货、答复顾客意见不超过24小时”的服务宗旨，以此接受消费者监督。

　　新春即将到来，为迎接市民迎新采购潮，各大商场也纷纷精心准备，靠服务、靠品质力争赢得商战的主动。据了解，天虹商场1月15日至1月21日推出“迎新春，贺周年”专项企划活动。贺周年特别奉献包括“精装盒纸满额送”，15日至16日期间顾客购满100元即可获赠精装盒纸一提。此外还有“金猴贺岁吉祥送”、“甜甜春糖一把抓”活动，17日至21日期间顾客购满100元，便可获赠新春对联一幅及参加抓糖游戏一次。商场负责人表示，这不仅是让利，给消费者更多实惠，更主要的还要让顾客感受到过年的喜庆和购物的乐趣。

　　在天虹商场各楼层，从一个个细节都可以体会到商场年前布置的变化和便利、服务顾客的良苦用心：二楼超市年货一条街上，汇集了迎春礼糖、瓜子、蜜饯、高中低档的烟酒、茶叶以及南北风味的火锅料及各类休闲食品，让顾客不必多走冤枉路；除每日有活鱼、鲜肉、应季水产供应外，还有血蚌、鲜蚝等迎合潮汕人节日食用的海产特价销售；电器、影音制品等优惠酬宾，推出购家电抽利是、买厨具赠送餐具、买电视送DVD等系列让利活动；为迎合新年结婚、过年装扮新家的民俗，商场节前还特别引进了婚纱摄影和年节饰品特卖。“我们连锁发展到汕头，就打算在当地尽量做得出色，而且要围绕汕头消费者的‘口味’变。”商场负责人如是说。

　　喔！变，这又是百货商场的一个出“新”之处！

　　本报记者张炯勇邓丹丹