春节，又到了出游的高峰时期，如何选择旅行社也是一门学问，它既要像购买普通商品那样做到“眼到、耳到、口到 、手到”，还要多加一样“心到”。

　　第一步：“刨”旅游广告

　　春节前夕，各旅行社会不约而同地选择广告宣传，游客可以用最少的时间获得最丰富的旅游信息。

　　灰色地带：打开铺天盖地的旅游广告，各家旅行社都“卖”着相同的旅游地，密密麻麻的文字大同小异，实际上各家 的旅游广告貌似相同却内有乾坤，许多人常常在满是数字游戏的旅游广告中“迷了路”。

　　专家意见：据了解，为了招揽游客，旅行社往往在广告中大做文章，如虚增天数、分拆景点，把同属于一个风景区的 景点尽可能多地写在日程安排之中，给旅客一种旅游内容丰富、充实之感。业内人士提醒游客，报名参团，最好尽可能多地了 解当地人文风物等情况，不要盲目相信广告宣传。虽然目前旅游广告有些让人看不透，但是真正有实力、有信誉的旅行社，服 务质量还是有保证的。

　　第二步：“挖”旅游信息

　　在研究过旅游广告之后，就可以亲自到旅行社的营业大厅去“挖”旅游信息了。

　　灰色地带：旅行社接待人员递过来的花花绿绿的旅游宣传单，大部分消费者注意的都是日程安排、旅游报价以及交通 工具，而往往忽视了一些不起眼的小字，令不少消费者在旅游纠纷中陷入了尴尬境地。

　　专家意见：选家正规旅行社十分重要，不妨试试中医“望、闻、问、切”的绝招。“望”——观察营业大厅的布置， 工作人员的着装、态度，报名咨询的人流；“闻”——听一听“过来人”的经验；“问”——将线路产品的内容、特色、价格 、标准、出团时间等所有疑点问清楚，不怕麻烦；“切”——向销售人员拿资料，以便“货比三家”。

　　第三步：“签”旅游合同同

　　经过比较之后，游客就该“真金白银”地付出了，因此，报名时一定要签好合同，买好保险。

　　灰色地带：某些旅行社在签订合同时，几大要素的“含金量”可疑，如：航班只注明机型回避起飞时间，分解旅游景 点，声称旅游费用里包含门票费，但像“景中景”、“园中园”、索道费用等，都得游客另外购买；至于酒店、饮食、交通车 等，合同上虽注明标准，实际却往往因地理位置、用餐环境、车子性能等而不尽如人意。

　　专家意见：游客签约时，一定要明确责权，看清合同是否加盖了旅行社公章，经办人是否签了真实姓名。如果在旅途 中与旅行社发生难以调和的纠纷，游客可拨打各地旅游投诉电话，或与全国“假日办”联系；回来后来60天内还可向市旅游 质量监管部门投诉。此外，游客还应购买旅游意外保险，根据规定，游客办理旅游意外保险金额最低标准为：出、入境旅游30 万元／人，国内旅游10万元／人、一日游3万元／人。游客可从旅游合同上的“保险金额”一栏得知旅行社的投保情况。

　　第四步：“买”旅游装备

　　挑好了旅游线路，定好了出行的日子，接下来就应该准备合适的出游装备了。

　　灰色地带：旅游也有其着装大忌——外衣不能防风防水，不耐磨；到寒冷的地方带很多件毛衣；穿棉质或其他排汗性 不好的内衣；在高寒的地方不带保暖的帽子；穿软底低帮的鞋。

　　专家意见：掌握旅游地的情况，根据天气预报选择服装，冬季保暖最好选择羽绒服，但在选择时要注意是否柔软，面 料越轻薄越好；内衣不要选择棉质的，即使在高寒地方也一定要选择专业的排汗内衣；带一双宽大柔软的备用鞋(泡沫拖鞋或 轻便的布鞋等)，休息时用；准备一只背着舒适且结实的背包，表面要不易磨损，不然会使你一路上狼狈不堪；带一点常用内 外科药，如治疗肠胃系统的药物及创可贴等。

　　第五步：“测”旅游质量

　　跟团出游了，还要留心自己所购买的旅游产品是否“对板”。

　　灰色地带：“货不对板”是旅游途中常出现的问题，明明报名时说的是一个样，报名出团后又是另外一个样。如果是 硬性指标出问题还比较容易发现，而没有量化标准的软性指标就难以解决了。

　　专家意见：通常旅游团等级划分为豪华和标准两个等级。豪华等级接待标准包括飞机或火车硬卧、下榻三星级以上酒 店标准间、膳食、景点大门票、导游服务、旅游保险、旅游用进口空调车。标准等级接待标准内容为飞机或火车硬卧、入住二 星或相当于二星级酒店、膳食、景点大门票、导游服务、旅游保险、空调旅游车。节日期间只要旅行社的服务水平能基本达标 ，游客也不必太苛求，如果旅行社故意“货不对板”，游客可回来后向有关部门投诉。

　　第六步：“写”旅游反馈

　　游玩过后，导游一般会发给游客一张意见表，游客可将旅游过程中遇到的问题写在上面。

　　灰色地带：在旅游途中，除住房、交通不达标外，一些没有明确标准的服务质量问题，如导游服务欠佳，一条线路几 种价格，不看景点逛购物点(多时一天要逛四五个购物点)等，都让游客玩不尽兴。

　　专家意见：游客最好认真填写意见表，可由导游当场收回或游客自己寄回旅行社的质量检查部门，通常正规的旅行社 会对游客的意见表进行电话抽查，以检测旅行团的质量。对于行程中最头痛的购物活动(包括地点和次数)应在行程计划中明 示，计划外的购物安排，游客有权拒绝参加。当游客认为合法权益受到侵害时，可进行投诉。投诉一般是书面的，以投诉状的 形式递交到“质监所”，最多45天内，一定会收到旅游局“质监所”作出的处理决定。

　　春节黄金周旅游意外遇冷

　　出境游在遭遇了十一“滑铁卢”之后，春节出境游总算在这个黄金周燃起了一把小火。据武汉市几大出境组团社介绍 ，出境游报名还算理想，像韩国、港澳线路机位早已全部订满，高价位的东南亚线路略显逊色。

　　而本该在这个时候拉开大幕的国内线路，却表现得不温不火。据悉，常胜将军海南线仍然是今年春节黄金周的一枝独 秀，其他线路如厦门、桂林、昆明等南方线及哈尔滨亚布力的滑雪线路应还值得期待。

　　在价格方面，春节期间发团的线路都有较大涨幅，飞机线路相对涨幅较大，海南、昆明线涨幅都在50％左右，桂林 线上涨20％，哈尔滨滑雪涨幅不大。

　　在今年春节黄金周还有一个值得关注的怪现象，一些原本应该在春节掘金的旅行社，反而早早地和机关单位一样放起 了大假。据湖北光大旅行社负责人介绍，今年的春节旅游市场表现平淡，考虑到2004年春游季节相对来得早，因此不如牺 牲春节黄金周，投入精力好好挖掘节后旅游。目前，该旅行社正积极组织员工培训，策划筹备明年的大型旅游活动。

　　不过，对于出游计划，许多市民还在观望之中，也许好戏还在后头。(文／良铭赵可)