记者昨日在西安市火车站暗访时，发现每个站口、每个窗口秩序井然，虽然完美之中也有不和谐，但总体良好的秩序让回来的和回去的人们在羊年末感受了服务窗口的热情。

　　行李打包“目测”收费

　　中午12：35，火车站西侧“行包承运厅”。此处托运行李的乘客来来往往络绎不绝，在门口右边有两个打包机，旁边的墙壁上挂有物价部门出具的收费标准。记者在此处暗访了近一个小时，只见两名打包的工作人员忙得满头大汗，一位胸牌为5358的工作人员负责收费，墙上的牌子上虽然写有“包装带1米一元”，但这位工作人员在收费过程中只是用眼看一下包，然后一口报出价钱。从12：35－13：20，记者粗略地数了一下，此段时间共打了四五十个包，其中只有三四个包在乘客的要求下用尺子量过包装带的长短，其余的收费工作人员一律采用“目测”收费。而且记者还发现，收费不撕票的现象也很频繁。

　　三个出站口严管接站者

　　13：20，有火车到达西安站，记者在火车站西边的出站口看到，除过里边两个出站口外，广场上设的三个出站口周围被执勤人员严严地守住，不轻易放进去一个接站的。记者转了一圈后发现，除过右边的一个站口有两个接站者在纠缠执勤人员放他们进去外，其余好几百名接站人员都很自觉守在出站口。过了几分钟，里边有乘客出来，右边几个接站者还在纠缠，最终都一一被执勤人员严厉地回绝了。

　　四个入口测温亮票后进站

　　进到火车站广场，远远地就看见广场上站满了排队进站的乘客，广场上设的四个入口处以及广场上随处可见穿着制服的警察和执勤人员在维持秩序，不是排队进站的人员在工作人员的指引下绕道而行。四个入口处均有工作人员拿着体温测量仪给每位进站的乘客测量体温，另外工作人员严格检查每位乘客的车票，凡是没有车票的入站者均被客气地请了出去。广场上进出的人员不断，但一切都井然有序。

　　“黄牛”少见“闲人”稀

　　这段时间正是春运高峰期，火车票购买非常紧张。昨日14：30，记者进入火车站售票大厅时，站在墙边的不买票的一些人员正被执勤人员请了出去。记者看到，除了大厅东边的一个“公安执勤台”前站了几名警察监督乘客正常购票之外，大厅内还有好几个值勤人员拿着小喇叭来来回回维持秩序，凡是不买票还在大厅内来回乱转的人员均被客客气气地请了出去。

　　大厅内管理严格，大厅外平时“不招呼就粘上来”的“黄牛”也特别少见，记者在售票厅外来回“巡视”了半个多小时，没有见到一个票贩子。15：00左右，售票厅门口几个退票的被执勤人员劝离现场。15：20左右，广场东边站着的十几个“闲杂人员”中有一人有意和一乘客“闲谈”，被巡警严厉制止，这些“闲杂人员”乖乖地站到了一边。