本报讯50名购买中旅高速客运公司昨日下午1时50分到厦门车票的乘客，在福州闽江饭店旁的始发站等到下午4时才等到客车，乘客想讨说法却被人玩起了“太极”。客车延误退票还要交手续费

　　昨日下午3时40分，本报热线接到读者反映后即赶往采访，在闽江饭店始发站停车场内，记者看到50多名乘客或蹲、或站、或坐在行李箱上焦急地等待着客车的到来。打进本报热线反映情况的张先生说，他们下午1时50分就坐到客车上，剪票后等到下午2时50分车还没开，乘务小姐此时又叫他们全部下车，说是客车要开到北站去办理运程表，20分钟就过来。可现在已经过了将近1小时，都快下午4时了车还没来。期间，他们要向这里的负责人讨说法，可工作人员一直说负责人快到了，但等了这么久还是没有见到负责人。

　　听到张先生向记者反映情况，许多乘客也都纷纷围过来诉苦，其中两名来福州参加招聘会的厦门大学女研究生说：“当时我们要求退票，车站人员竟要收我们20％的手续费，太气人了！”副站长工作人员收手续费不对

　　下午4时10分，该车站副站长来了，他一下客车，就不停地向乘客道歉，并说现在处于春运期间，他们必须到汽车北站去把手续办完整，而路上拥挤，红绿灯又多，所以才延误了这么久。该副站长还说，春运期间客车延迟一小段时间是很正常的，希望得到旅客的谅解。为了不再继续拖延时间，此时乘客们都只好无奈地登上了客车。

　　乘客们上车后，该副站长告诉记者，如果乘客坚持要索赔的话，他们会按程序和有关规定给予赔偿。至于乘客要求退票，工作人员要收取20％手续费的做法这是不对的，他们会查明此事并对这些工作人员进行处分。

　　作者：啊宽