受骗者揭露上门维修黑洞首席记者 王刚

　　目前，我国已经进入家电大批淘汰和维修频发期，提供家电上门维修的服务应运而生。对消费者来说，上门维修的确是方便了，但在享受方便的同时，其中到底隐藏着多少隐患呢？小张日前找到记者，以自己亲身经历揭露了家电维修行业的黑洞。

　　上门维修原是陷阱

　　去年11月，小张家里一台看了5年的彩电出了故障，抱着试试看的态度，他拨通了楼道里一个“免费上门维修”的电话。尽管打电话时已经是晚上8时多了，对方还是及时上门了。两名维修人员说他们免费上门维修，不收取任何上门费和修理费，也不收取开机费，只收取配件费。经过简单检查，维修人员说电视里的电位器和电容坏了，换4个零件得200元钱。经过讨价还价，小张看电视修好了，双方以120元成交。临走时，维修人员开了一张手写的收条，承诺2年内出现同样问题免费保修。

　　两天后，意想不到的情况发生了，小张家的彩电又犯了同样的毛病，他按照收据上留下的手机号打过去，被告知是空号。随后小张又拨通了维修广告上的电话，还没等小张把话说完，对方就挂断了电话。多次联系无果的情况下，小张雇车把电视搬到了一家正规的维修公司，专业维修人员听说小张的情况，断定小张是受骗了，原来换过的4个零件总共不会超过10元钱，120元的价格绝对是漫天要价。打开电视机后盖，专业人员一眼就看出，上次换过的配件全部是从旧电视机上拆下来的，有的已经严重老化了。再次换上全新的配件，这台电视又完好如初了。

　　卧底揭露上门维修黑洞

　　上当之后，小张心有不甘，一个偶然的机会，他“混”进了一家维修公司，凭借仅有的一点无线电知识，当上了实习小工。通过几天的接触，小张完全了解了其中内幕。他离开公司，找到记者揭露了上门维修的黑洞：大部分公司没有固定的名称、办公地址，有盘电话就敢干，打一枪换个地方，出事后根本别想找到他们；维修人员连蒙带骗，把好的说成坏的，说是免费上门维修，换上配件之后漫天要价，只要让他们上门，他们绝不会走空；一见客户掏钱犹豫，他们便倒出自己的辛苦，博得客户同情。

　　维修市场需要“修理”

　　记者从有关部门了解到，目前家电维修业正处于全面上升时期，之所以出现这么多问题，主要是因为目前家电维修行业还无法可依，对于上门维修这种新出现的服务，由于其流动性强，有关部门更是无可奈何。记者了解到，一些大的商场都设有专门的维修中心，相对来说比较规范，可遇上家电出故障，谁愿意把这些“庞然大物”搬来搬去呢？这就给那些提供“便利”的上门维修人员机会，许多消费者图个方便，结果被狠狠地宰了。记者从有关方面了解到，目前中国家电维修协会已经制定出《维修服务管理规范》草案，该规范从服务程序、上门服务、人员基本要求、设施基本要求、服务规范、服务承诺、争议处理、责任赔偿、投诉处理等9个方面做了详细规定，并制定了服务方面的详细收费标准。这些措施正在讨论中，今年有望公布实施，家电维修行业从此可以有个“紧箍咒”了。

　　作者：首席记者 王刚