商家处理不当遭投诉价值近千元的名靴，只穿了一次就褪色。消费者前往投诉，商家自作主张：给靴子上色。

　　周小姐向本报投诉，她于1月2日在置地广场一楼FED女鞋品牌专柜购买了一双价值962元的咖啡色女靴。1月8日第一次穿上，不到半天就发现左脚靴子的鞋头明显褪色。于是周小姐向置地广场客户投诉中心投诉。置地广场方面几天后给出了处理意见：质量无问题，不予退货，但承诺给予10％的赔偿，并给褪色处上色，且未通知周小姐就给靴子上了色。周小姐不满意：要求退货。置地广场方面则坚持不予退货。

　　经笔者联系，置地广场表示，客户有意见可去质量检测中心鉴定。至于左脚靴子的鞋头褪色问题，置地广场方面委婉地表示可能是顾客使用不当造成的。笔者请教：“在顾客不知情的情况下自行进行修补鞋头是否合适？”对方承认确有失误。笔者又请教：“修补过的鞋子，质量鉴定结果会否准确？”对方没有正面回答，但表示会给一个明确的说法。

　　一小时后，置地广场客户投诉中心何先生来电告知，已为周小姐办理退鞋手续。实习生钱晓涵