杭州日报讯(通讯员张登科郭鲁)一次，117医院门诊一护士为一名患者做完洗肠准备后，随手将灌肠管放在床头柜上，引起了患者的极大反感，与护士争吵起来，如今，这样的事情在该院再也看不到了。117医院对全院护士进行了人文关怀教育，要求她们树立现代护理理念，从日常工作小节入手，提高护理质量，一段时间下来，患者称赞她们：“不仅是白衣天使，而且是礼仪天使。”

　　笔者在该院区看到，一位护士在给患者注射时，边和患者拉家常边操作，还用手指在病人的皮肤上“搔痒”，以转移患者对疼痛的注意力。在门诊，身披红色绶带的导医护士脸上洋溢着微笑，把每一名就诊的患者正确引导到就诊处。在手术室，护士们耐心地给麻醉前的患者讲解注意事项缓解患者的紧张情绪。在小儿科，护士们为就诊的小患者营造了一个童话世界般的温馨环境……一位带着孩子看病的军嫂说，以往带孩子来看病，孩子一看穿白大褂的护士就哭闹，现在就完全不一样了。

　　“一切为了病人”，这是该院对护士实行人文关怀教育的核心主题。医院护理部主任杨爱云告诉我们：“医院以礼仪培训为突破口，引导护士树立对患者的尊重意识，从而把细致、耐心、周到的服务作为一种日常养成贯彻在临床工作中。”为上好这堂“礼仪课”，医院还专门从礼仪学校请来礼仪教师，从说话、行走、微笑到操作程序，对全体护士进行了系统的培训。此外医院还在病房对初入院病人推行“五个一”活动：即对刚入院的病号一句问候、一个微笑、一瓶热水、一份热饭、一套干净的病号服。这项活动的开展，有力地增进了患者和病人的关系。近日，该院问卷调查显示，病号对护士们的服务满意率达98%，医院护理部也被浙江省评为“‘三八’红旗集体”。