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能否给消费者多些方便

http://www.sina.com.cn 2004年01月20日13:55 新民晚报

  昨天,一家电信营业厅内顾客排起长队,两只窗口却挂起暂停牌,营业员还不时离位,人们呼吁电信部门—— 能否给消费者多些方便

  超市付款排长队、买火车票排长队,没想到春节前电信营业厅也排起长队。昨天下午记者在市区的一家电信营业厅采访,发现营业厅里不仅挤满了人,而且队伍行进缓慢,几乎每笔业务的处理时间都在10分钟以上,记者挤在人群里观察,发现让人烦的事真不少——

  电话过户

  两位市民共同来营业厅办电话过户手续,双方当事人都在场,营业员还在为上家还是下家付一月份的电话费反复询问,排在队伍后面的人都不耐烦了:人家双方都来了,你把一月份电话单拉出结算清楚不就行了吗?而营业员却强调:电话费每个月只有一个结算日。莫非要正好候准结算日来才能过户?直到双方表示“自己会结算”,这笔业务才处理完,前后时间超过了15分钟。

  宽带申请

  一位女士拿着宽带申请业务单,要求将每月付费改为年付费,事先她已通过10000服务热线咨询过:只要带身份证和上月账单就可以了。谁知,营业员当下开出单子,要求她先将一年的宽带费付清才能办理这一业务。该女士就与营业员争起来:话费都是帐单来了再付费,为什么仅仅改了一种付费方式就要当场付清?为什么不能将年费列入下月账单?营业员则反复强调的只有一句话:这是规定。无奈之下,这位女士只好拿着单子去付费,又在付费窗口排了半天队,才被告知:不能用信用卡。没带够现金的这位女士问:“能不能明天来付?”得到的回答是:“单子不能带出门。”前前后后用去了近一个小时,结果什么事也没办成。

  新机缴费

  一位老年人拿着新装电话通知单来缴费,排了半个多小时才轮到,单子刚递进去就被营业员扔了出来:过了15天有效期。排在后面的一位男士在嘀咕:装门电话烦不烦,申请排次队,通知来了又要到营业厅排队付费,一不留神过了期,还要重来过。另一位中年人呼应,把新装电话费用并入电话账单不就可以让用户少跑营业厅?电信能不能多点便民意识?

  这个营业厅有8个业务受理窗口,但有两个窗口挂着暂停服务牌子,开着的窗口,营业员也时常离座,原来是到隔壁复印用户身份证,进去出来又是两三分钟,排队等候的市民只能干着急。

  号称领导科技潮流的电信业,其服务方式还停留在初级阶段,为何不能电话办理、网上办理相关业务?

  本报记者沈敏岚


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