记者王景波通讯员长彪溪恩

　　宁波晚报讯 昨天，刚到安徽六安的张某夫妇给本报新闻热线来电，感谢奉化工商干部为他们讨回了公道。

　　日前，张某夫妇到奉化探亲，当晚住进奉化星楼旅社二楼房间。第二天，张某起床时发现屋内行李被翻得乱七八糟，随身携带的诺基亚和迪比特手机不翼而飞。张某找到旅社负责人严某提出索赔要求。而严某认为失窃是他未关好门窗，未保管好随身携带的物品所致，责任在他自己，与旅社无关，因此拒绝索赔。张某无奈投诉到奉化消协。

　　消协干部接到投诉后立即赶到现场调查，发现201房间铝合金推窗锁失灵，而且旅社外的围墙就在201室阳台下方，小偷可以爬上围墙直接翻进阳台窗户进入房间行窃。消协干部认为，该旅社窗锁毁坏，围墙与房间间距过窄，存有安全隐患。

　　奉化星楼旅社负责人在消协干部调解下，当面向张某道歉，并赔偿手机款1200元。